Responsável por acompanhar e aprovar as demandas entre a equipe e o cliente, o profissional atuar em demandas específicas, acompanhando a equipe de atendimento. Dessa forma, o objetivo é garantir a satisfação do cliente, o cumprimento do cronograma operacional e a identificação dos principais problemas, compartilhando-os com o setor correspondente e, se necessário, com outras áreas da empresa.
Responsabilidades e atribuições
- Acompanhar e revisar demandas e materiais entre a equipe e o cliente.
- Facilitar e acompanhar o processo de onboarding de novos clientes.
- Monitorar grupos de WhatsApp e e-mails para garantir comunicação fluida e andamento das tarefas.
- Utilizar ferramentas como Jira para o acompanhamento dos projetos.
- Conduzir reuniões com clientes.
- Antecipar atualizações de tarefas e garantir que estejam prontas antes das reuniões com clientes.
- Redigir atas de reuniões entre a agência e o cliente, e coordenar os próximos passos com as equipes internas.
- Oferecer suporte em atividades pontuais, como elaboração de documentos, atualização de dados, criação de apresentações e participação em brainstormings.
Requisitos e qualificações
- Conhecimento em marketing digital
- Gestão do tempo e de tarefas
- Conhecimento em planilhas e docs
- Capacidade analítica
- Capacidade de aprendizado
- Experiência prévia com e-commerce
- Comunicação e capacidade de negociação
- Organização e discernimento das prioridades
- Trabalho em equipe e capacidade de trabalhar num ambiente rápido e atingir metas
- Foco em resultados
Informações adicionais
- Horário Semi-Flexível: 8 horas e meia de segunda à sexta, sem horário fixo de entrada/saída;
- Vale Flexível (Flash): atualmente, o vale flexível está no valor de R$28,00/dia útil, sendo aceito em refeição e alimentação.
- Convênio FarmaSesi: descontos para os colaboradores a partir de 13% em compras mensais no valor máximo mensal de R$150,00 no CPF descontadas na folha de pagamento;
- Plano de Saúde Unimed: com coparticipação *
- Capacitação e Desenvolvimento: certificação Magento, Google e Facebook conforme desempenho e solicitação ao gestor, bem como, participações nos principais eventos de Digital no país, capacitações com profissionais referências de mercado e com parceiros (como Google, Facebook, Spotify, etc.);
- Seguro de Vida: atualmente contamos com a MAG Seguros e a Sulamérica;
- Campanhas Internas de Endomaketing: arraiá, dia de jogos, celebrações de dia das mães/pais, aniversário de tempo de empresa e muito mais;
Somos uma empresa que desenvolve e acelera lojas virtuais, auxiliando varejistas multicanais e fabricantes a expandir suas operações de varejo online.
Somos curiosos e sintonizados com o que há de mais novo. Cuidamos uns dos outros, estamos constantemente aprendendo e acreditamos que compartilhar é a melhor maneira de evoluir, por isso trocamos informações valiosas a todo momento.
Nós ajudamos nossos clientes a encontrar meios e modos mais ágeis de alcançar os melhores resultados digitalmente. Somos humanos e com nossa experiência e conhecimento, traduzimos as complexidades da nossa área de atuação em insights e ações. Os resultados que apresentamos trazem clareza e assertividade em meio a um mundo volátil e incerto.
Acreditamos que ter iniciativa e buscar alto desempenho e qualidade em nossas entregas, significa muito mais do que procedimentos e burocracias. Somos empreendedores.
Quando nossos clientes vencem, nós vencemos. Sabemos que estamos alcançando nossos objetivos, quando o fruto de nossas ações impacta positivamente no mercado e na sociedade, e garantimos que, a longo prazo, quem se juntar ao time poderá melhorar o que já está construído.
Híbrido
Endereço: R. Henrique Hoffmann, 110 - Centro 1, Brusque - SC, 88353-135 (47) 3355-3160
Telefone: (47) 3355-3160
E-mail: rh@hibrido.com.br