Responsável pela gestão operacional das filas de atendimento, incluindo o monitoramento em tempo real do fluxo de chamadas para certificar a distribuição adequada conforme a capacidade da equipe. Atua no controle da produtividade dos operadores, analisando tempos de atendimento, tempo ocioso e níveis de serviço para identificar oportunidades de melhoria. Monitora também a escala de trabalho, planejando férias, ausências e substituições para manter a operação equilibrada e eficiente.
Trabalha em parceria com Recursos Humanos e liderança, para alinhar estratégias que garantam o cumprimento das metas de atendimento e a satisfação do cliente. utilizando ferramentas de Workforce Management (WFM) para otimização dos recursos e desempenho da equipe
Detalhes
Acompanhar as atividades administrativas, elaborando e apresentando indicadores gerencias para tomada de decisões da Gestão.
Conduzir e controlar atividades administrativas/operacionais. Realizar apoio aos processos de Gestão de Pessoas.
Efetuar levantamento dos controles e métodos em geral.
Elaborar relatórios de acompanhamento e controle das áreas administrativas e dar suporte nas informações solicitadas pela gerência.
Atividades
Analisar, acompanhar e executar atividades e tarefas operacionais e administrativas, envolvendo fiscalização e acompanhamento dos serviços,
Apoiar a área de Recursos Humanos nas atividades de gestão de pessoas. como por exemplo: (ponto, férias, entrevistas, admissão, demissão, benefícios e outros).
Receber funcionários admitidos.
Realizar treinamento de integração.
Organizar treinamento da área técnica e administrativa para novos admitidos.
Analisar e acompanhar processos administrativos de gestão de pessoas.
Ser apoio dos gestores referentes as demandas administrativas.
Apoiar no acompanhamento dos indicadores dos setores.
Realizar controle de documentos e abastecer o setor com materiais das campanhas de marketing.
Executar outras atividades de mesma natureza, nível de complexidade e responsabilidade.
Benefícios:
- Vale Alimentação ou Vale Refeição R$ 35,00 por dia trabalhado (sem desconto em folha);
- Vale Combustível ou Vale Transporte (sem desconto em folha);
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico;
- Gympass;
- Programas de Bem-estar- Care;
- Vale Alimentação ou Vale Refeição nas férias.
- Grupo Anima (descontos em faculdades e pós-graduação)
- Parceria de descontos com a OPEN ENGLISH
- Epharma no valor de 200,00 (Auxilio Farmacia)
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$2.500,00 - R$3.500,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-combustível
- Auxílio-educação
- Convênios e descontos comerciais
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Pergunta(s) de seleção:
- Você já atuou no monitoramento em tempo real de filas de atendimento ou fluxo de chamadas? Como era feito esse acompanhamento?
- Quais indicadores de atendimento e produtividade você já acompanhou?
- Já atuou com atividades administrativas ligadas à gestão de pessoas (ponto, férias, benefícios, admissões/demissões)?
Experiência:
- Microsoft Excel (Preferencial)