Descrição:
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Para isso, esperamos que você possua:
- Bacharel em Enfermagem com registro de COREN ativo.
- Experiência com atendimento em Programa de Suporte ao Paciente (Diferencial).
Sua missão como Analista de Atendimento Técnico (Enfermeiro), será:
- Realizar atendimentos por teleatendimento a pacientes e/ou cuidadores, seguindo o roteiro validado do Programa de Suporte ao Paciente. Durante as consultas, esclarecer dúvidas sobre o tratamento e garantir o uso correto da medicação de referência, conforme as diretrizes aplicáveis.
- Manter o controle e a organização da agenda, realizando interações ativas de acordo com a régua de relacionamento previamente definida. Atuar por meio dos canais de atendimento disponíveis telefone (ativo e receptivo), e-mail e/ou chatbot.
- Efetuar registros e relatórios de relatos de farmacovigilância e/ou queixas técnicas, seguindo os formulários, treinamentos e prazos (SLA) estabelecidos. Realizar a consulta, o cadastro e a atualização de informações dos pacientes no sistema CRM, além de registrar e salvar as interações realizadas na plataforma Whereby.
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