A. Yoshii Engenharia e Construções Ltda.
LONDRINA, PR, Brasil
Salário compatível com o mercado
CLT - Tempo Integral
Presencial
ANALISTA PLENO
Descrição
Analista de Comunicação – Jornada do Cliente
*Resumo da Posição:*
Buscamos um(a) Analista de Comunicação para atuar de forma estratégica em todas as etapas da jornada do cliente, fortalecendo o relacionamento e garantindo que cada interação transmita confiança, clareza e encantamento.
O(a) profissional será responsável por criar e gerenciar comunicações que orientem, informem e inspirem o cliente, garantindo consistência e qualidade em todos os pontos de contato com a marca.
*Principais Responsabilidades:*
Planejar e executar o calendário de comunicações alinhado aos marcos da jornada do cliente.
Criar conteúdos e materiais informativos, orientativos e institucionais para diferentes canais (e-mail marketing, newsletters, vídeos, comunicados, kits etc.).
Garantir consistência na linguagem e identidade da marca em todos os formatos e meios.
Monitorar indicadores de satisfação, engajamento e percepção da marca.
Atuar em parceria com áreas como Engenharia, Atendimento e Experiência do Cliente para assegurar informações corretas e entregues no momento certo.
Desenvolver ações de encantamento e iniciativas que estreitem o vínculo com o cliente.
Coletar feedbacks para aprimorar continuamente a experiência oferecida.
Requisitos
*Requisitos e Qualificações:*
Formação superior em Comunicação Social, Marketing, Publicidade e Propaganda, Jornalismo ou áreas afins.
Experiência com comunicação voltada à experiência e relacionamento com clientes.
Habilidade de redação e storytelling adaptados a diferentes públicos.
Conhecimento em ferramentas de automação de marketing e CRM (SF).
Capacidade de trabalho colaborativo e integração com múltiplas áreas.
*Competências Comportamentais:*
Empatia e foco genuíno no cliente.
Organização e atenção a detalhes.
Comunicação clara, cordial e persuasiva.
Proatividade e visão de melhoria contínua.
Capacidade analítica para avaliar e propor ajustes