Como o time de Qualidade constrói a Loft:
A missão do time de qualidade é garantir a excelência no atendimento ao cliente por meio da avaliação contínua, orientação e desenvolvimento das equipes, promovendo uma cultura de melhoria contínua, empatia e eficiência, visando a satisfação do cliente e o sucesso da empresa. Buscamos pessoas movidas por desafios, que atuem com foco em resultados, valorizem o trabalho em equipe.
Os desafios que você vai encontrar:
- Acompanhar atualizações de processos realizadas por times parceiros (Produto, Marketing, Processos e etc.) e desdobrar as informações para os times de atendimento e cobrança;
- Atualizar e revisar conteúdos na base de conhecimento (Intranet), assegurando clareza, relevância e alinhamento com os padrões da empresa;
- Identificar, em parceria com o time de Qualidade, necessidades de atualização ou criação de novos conteúdos;
- Analisar indicadores operacionais e de qualidade para detectar oportunidades de melhoria nos materiais de apoio;
- Definir e implementar a estratégia de conteúdo em colaboração com stakeholders internos;
- Monitorar o desempenho dos conteúdos e propor ajustes com base em dados e feedbacks dos usuários;
- Garantir que os materiais estejam alinhados ao tom de voz, identidade e valores da marca;
- Liderar a produção textual, organizando demandas e prazos com autonomia e eficiência;
- Estruturar processos que otimizem a produção e manutenção de conteúdos, mesmo em contextos de alta demanda;
O que você precisa para virar a chave?
- Ensino Superior completo ou cursando em Comunicação, Letras, UX Writing ou áreas correlatas;
- Vivência com produção e gestão de conteúdo para centrais de ajuda (interna ou externa);
- Uso de dados para tomada de decisão e melhoria contínua;
- Familiaridade com metodologias ágeis e ferramentas de gestão de conteúdo.
- Experiência na criação e manutenção de conteúdos em plataformas como Salesforce Knowledge e WordPress, especialmente voltadas para atendimento ao cliente;
- Escrita clara, estratégica e com atenção aos detalhes;
- Capacidade de organização e priorização de demandas;
- Perfil analítico, com foco em resultados e melhoria contínua;
- Proatividade, senso de responsabilidade e autonomia;
- Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas;
- Criatividade e repertório textual.
Informações adicionais
Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);
Assistência Médica - Sulamerica
Seguro de Vida - Prudential
️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro
Wellz- Plataforma de Saúde Mental
Linkedin Learning - Plataforma de educação para potencializar o desenvolvimento
Licença Parental - para pais e mães
Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto
️Trabalho - Presencial