A área de CRM & Canais digitais atua diretamente na estratégia de ciclo de vida dos clientes do BTG Pactual, responsável por todos os pontos de contato com o cliente e atuação diretamente com a área comercial, marketing e data analytics.
No seu dia a dia:
- Definir a estratégia de disparos e comunicações, além de ser a ponte com áreas de marketing, vendas e assessoria de investimentos;
- Ser responsável por implementar e validar boas práticas de CRM nos disparos;
- Estruturar estudos junto ao time de dados sobre comportamento de investimento e de engajamento;
- Elaborar réguas e participar da estratégia de campanhas sazonais e multicanais;
- Planejamento de jornada do consumidor baseado nos dados;
- Contribuir na automação dos processos;
- Execução de testes a/b;
- Alinhamento com diferentes stakeholders;
- Análise de KPIs de CRM e criação de relatórios de campanhas, resultados e gerenciamento de gestão de atividades;
- Validar disparos de email, SMS, Pushs e banners;
- Planejamento estratégico em projetos especiais.
Esperamos de você:
- Conhecimento a rotina de CRM para disparo de comunicações para os clientes e nas ferramentas da SalesForce (MarketingCloud, SalesCloud, DataCloud)
- Experiência abrangente em CRM e campanhas comerciais, incluindo suas integrações com áreas de marketing, vendas e produto;
- Conhecimento das ferramentas Salesforce Marketing Cloud, Personalization, Data cloud;
- Proficiência em criação de briefings, garantindo a assertividade das ações e comunicações;
- Gestão de fluxo de Campanhas de CRM;
- Experiência em Marketing Ágil;
- Formação em marketing, administração, tecnologia ou áreas correlatas;
- Conhecimento em Power BI será um diferencial;
- Experiência no mercado financeiro será um diferencial;
- Inglês e/ou Espanhol avançado será um diferencial;
- Disponibilidade para trabalhar 100% presencial na Av. Faria Lima.
Benefícios:
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Auxílio Alimentação e Refeição;
- Plano Médico;
- Plano Odontológico;
- Auxílio Creche/Babá;
- Vale Transporte;
- WellHub;
- TotalPass;
- Programa de Apoio Pessoal (EAP);
- Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
- Desconto em Farmácia;
- Programa de Nutrição;
- Programa de Gestantes;
- Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã.