Na Cubbo, somos apaixonados por logística e inovação. Como uma logtech especializada em logística para e-commerce, nossa missão é transformar a experiência de pós-venda na América Latina. Atuamos nos maiores mercados da região, Brasil e México, oferecendo soluções tecnológicas de ponta e garantindo entregas mais rápidas do que gigantes como Amazon e Mercado Livre.
Atendemos marcas locais em crescimento, como a Mahta Superfoods, e grandes nomes internacionais, como Levi’s. Nosso impacto vai além da tecnologia; estamos construindo um time que acredita no poder de criar experiências memoráveis para os clientes.
Por que ser um(a) Cubbeño(a)?
Na Cubbo, acreditamos que são as pessoas que movem nosso propósito. Nossa cultura é baseada em seis valores fundamentais que guiam tudo o que fazemos:
Customer First (Cliente em Primeiro Lugar): O cliente é nossa estrela guia, e buscamos superar suas expectativas a cada entrega.
Trust (Confiança): Trabalhamos com integridade, promovendo um ambiente de colaboração onde a confiança é o elo mais forte.
Empowerment (Empoderamento): Aqui, você tem autonomia para agir, tomar decisões e inspirar quem está ao seu redor.
Growth Mindset (Mentalidade de Crescimento): Aprendemos com cada desafio e buscamos melhorar continuamente, como indivíduos e como equipe.
Speed (Velocidade): Agimos com agilidade para transformar ideias em resultados reais, liderando o mercado com execução impecável.
Candor (Sinceridade): Acreditamos em feedback honesto e construtivo, sempre com respeito e foco no crescimento mútuo.
Por que você vai amar trabalhar aqui:
Fazer parte de um time inovador e dinâmico que está revolucionando o mercado de logística na América Latina.
Ambiente que valoriza autonomia, crescimento e colaboração.
Oportunidades para desenvolver suas habilidades e crescer junto com uma das logtechs mais promissoras da região.
Fazer parte de uma cultura que valoriza a transparência, a velocidade e a paixão pelo cliente.
Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está transformando o futuro do e-commerce na América Latina!
Saiba mais sobre nós: Site: Cubbo
Instagram: @cubbo.br
TikTok: @cubbobrasil
YouTube: Cubbo Brasil
Requisitos:
O Analista de Customer Success será responsável por garantir uma experiência positiva para os clientes, atuando diretamente na resolução de tickets de suporte. Essa pessoa terá um papel essencial no relacionamento com os clientes, entendendo suas necessidades, solucionando dúvidas e garantindo que os problemas sejam resolvidos de forma ágil e eficiente.
Principais responsabilidades
Atender e gerenciar os tickets de suporte dos clientes, garantindo prazos e qualidade nas respostas.
Identificar e solucionar problemas técnicos e operacionais reportados pelos clientes.
Escalar casos complexos para as áreas responsáveis, acompanhando até a resolução.
Registrar interações, soluções e aprendizados em sistema para manter histórico atualizado.
Monitorar indicadores de atendimento (SLA, tempo de resposta, satisfação do cliente).
Colaborar com o time de CS para propor melhorias no processo de atendimento e na jornada do cliente.
Requisitos
Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou áreas relacionadas.
Boa comunicação escrita e verbal.
Organização e capacidade de priorizar demandas.
Perfil colaborativo e orientado à solução de problemas.
Desejável conhecimento em ferramentas de suporte/tickets (ex: Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Jira ou similares).
Diferenciais
Experiência em empresas de Logística / Startup.
Conhecimentos básicos em processos de Customer Success.
Noções técnicas relacionadas ao produto/serviço da empresa.