Descrição da Vaga:
Garantir uma comunicacao padronizada, humanizada e alinhada com a experiencia desejada para os clientes; Realizar treinamentos regulares para atualizar a equipe sobre processos e produtos, garantindo eficiencia e produtividade; Atuar como ponto de suporte para duvidas relacionadas a procedimentos e sistemas; Analisar e realizar o monitoramento dos contatos atraves de amostragem para assegurar que os processos estejam aderentes; Criar e revisar scripts de atendimento para os canais de comunicacao; Realizar manutencoes em sistemas como o Zendesk, oferecendo suporte as areas que utilizam essas plataformas; Criar comunicados para clientes sobre status de pedidos (atrasos, rupturas e ocorrencias de transporte); Garantir o registro e formalizacao de todos os processos realizados na area; Atuar na interface com areas internas e fornecedores, quando aplicavel, promovendo alinhamento e colaboracao.
Requisitos Indispensáveis:
Ensino superior nas áreas de Comunicação, Marketing ou áreas correlatas;
Experiência em área de atendimento ao cliente em diversos canais (chat, e-mail, telefone etc.);
Familiaridade com sistemas de atendimento ao cliente, preferencialmente Zendesk;
Desejável: Experiência com treinamento, monitoria da qualidade e desenvolvimento de materiais.
Diferencial: Conhecimento em criação de scripts e gestão de ferramentas de atendimento e domínio de metologias de treinamento e capacitação.
Regime de Contratação:
CLT
PCD:
INDIFERENTE
Benefícios:
- Convênio médico coparticipativo;
- Seguro de vida;
- Vale alimentação;
- PLR;
- Desconto em produtos;
- Planos Wellhub.
Local do Trabalho:
Matão/SP