Estamos em busca de pessoas talentosas, e apaixonadas pelo que fazem para integrar o nosso time.
Ser desafiado diariamente é algo que te motiva? Se a resposta for sim, vem ser Mercantil! O que não faltam aqui são oportunidades de vivenciar novos desafios e de ser protagonista de sua carreira, tudo isso em uma das Melhores Empresas para se trabalhar em Minas Gerais.
Ao fazer parte da nossa empresa, você terá a oportunidade de crescer em um ambiente dinâmico, onde o seu talento é reconhecido e incentivado. E essa combinação fica ainda mais perfeita se você tiver brilho nos olhos, uma boa comunicação sensacional, proatividade e, claro, foco em resultados.
Explore nossas vagas, encontre a oportunidade que mais combina com seu perfil e faça parte de um time que valoriza o seu talento. Não perca a chance de transformar sua carreira e contribuir para projetos desafiadores e transformadores.
Venha crescer com a gente!
Curtiu? Então, confira abaixo a oportunidade que temos para você!
Então, veja abaixo a oportunidade que temos aqui:
#VEMSERMERCANTIL
Responsabilidades e atribuições
Seus principais desafios serão:
- Desenvolver e manter dashboards e relatórios analíticos sobre indicadores de qualidade (ex.: TMA, SLA, FCR, NPS, índice de conformidade).
- Realizar análises estatísticas e estudos comparativos que suportem a identificação de causas raízes, tendências e oportunidades de melhoria.
- Automatizar extrações e consolidações de dados oriundos de sistemas de atendimento, CRM, monitoria e feedbacks.
- Atuar em parceria com supervisores e coordenadores na definição de metas, métricas e modelos de avaliação de performance.
- Acompanhar os resultados das ações de melhoria contínua implantadas, validando o impacto nos indicadores.
- Propor modelos preditivos ou análises avançadas (ex.: correlação entre satisfação do cliente e processos internos).
- Garantir a integridade, confiabilidade e atualização das bases de dados utilizadas pela área de Qualidade.
- Apoiar na definição e atualização dos critérios de monitoria e indicadores de performance.
Requisitos e qualificações
Buscamos uma pessoa com:
Ensino superior completo em Estatística, Engenharia, Ciência de Dados, Administração, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.- Experiência anterior com análise de dados em ambientes corporativos, preferencialmente em áreas de Qualidade, Atendimento ao Cliente, CSC ou Operações.
- Atuação com indicadores operacionais e projetos de melhoria contínua baseada em dados.
- Excel avançado (procV, tabelas dinâmicas, gráficos, macros).
- Domínio em ferramentas de análise de dados (ex.: Power BI, Tableau, SQL, Python ou R).
- Conhecimento de ferramentas de CRM, monitoria ou sistemas de atendimento (desejável).
- Noções de qualidade e melhoria contínua (ex.: PDCA, Lean, 5W2H, Six Sigma).
Local de Trabalho:
Belo Horizonte/MG (atuação Híbrida).
Informações adicionais
O que oferecemos aos nossos colaboradores:
Vale-refeição e alimentação (Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão de alimentação);- Plano de saúde;
- Plano odontológico;
- Auxílio creche;
- Seguro de vida;
- Previdência privada;
- Wellhub;
- Academia Mercantil de Desenvolvimento;
- Participação nos Lucros de Resultados (PLR);
Todas as vagas também são direcionadas para PCDs.
Somos o melhor ecossistema financeiro para o público 50+. Com mais de 80 anos de história, nossa jornada é marcada pela constante inovação e pela expansão de nossos serviços, sempre focados em tecnologia para proporcionar uma experiência bancária de excelência. Afinal, nossos clientes são a razão de existirmos.
Inovamos com simplicidade e eficiência, superando desafios a cada dia.
Aqui, boas ideias sempre têm espaço. Acreditamos que as diferenças somam e que as pessoas são o que nos movem. Valorizamos o bem-estar de uma vida equilibrada, e promovemos a inclusão e a diversidade, criando um ambiente onde todos possam se destacar. Nossa paixão é contagiante, e acreditamos que visões diversas geram entregas ainda melhores.
Se você se identificou, venha fazer parte:
#VEMSERMERCANTIL