Analista de Experiência do Cliente Júnior

Company Description

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

Job Description

Estamos em busca de um(a) Customer Success Júnior para integrar nosso time e garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível com nossos produtos e serviços. Essa pessoa será responsável por acompanhar a jornada do cliente, entender suas necessidades e atuar proativamente para garantir sua satisfação e retenção.

Responsabilidades:

• Acompanhar a carteira de clientes, promovendo o engajamento e o sucesso na utilização da solução;
• Realizar onboarding de novos clientes, garantindo uma boa experiência inicial;
• Coletar feedbacks e sugerir melhorias nos processos e produtos.

Requisitos:

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Marketing, Comunicação, ou áreas correlatas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil proativo, empático e orientado a resultados;
• Desejável experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte.

Qualifications

• Ensino superior cursando ou completo;
• Conhecimento intermediário em Excel e Power Point;
• Experiência com atendimento a clientes, customer sucess, customer experience ou áreas correlatas;
• Comunicação;
• Relacionamento.

Additional Information

Na Serasa Experian, acreditamos que a diversidade é fundamental para um ambiente de trabalho mais saudável e inovador, onde todas as pessoas possam trocar experiências e expressar suas ideias. Por isso, contamos com diversas ações para promover um recrutamento inclusivo e apoiar no desenvolvimento profissional das nossas pessoas. Além disso, temos os nossos grupos de afinidade, criados para empoderar e acolher as pessoas de grupos sub-representados: ExperianPride (comunidade LGBTQIAPN+), Ubuntu (equidade racial), Women in Experian (equidade de gênero) e Aspire (pessoas com deficiência) e Connecting Generations (gerações).

Venha fazer parte dessa transformação!

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