Na ADP somos movidos pelo seu sucesso. Envolvemos seus talentos e perspectivas únicos. Congratulamo-nos com suas idéias sobre como fazer as coisas de forma diferente e melhor. Em seus esforços para alcançar, aprender e crescer, apoiamos você todo o caminho. Se o sucesso te motiva, você pertence ao ADP.
Nós nos esforçamos para que todas as interações sejam conduzidas por nossos valores CORE: Perícia perspicaz, integridade é tudo, excelência em serviços, inovação inspiradora, cada pessoa conta, orientada por resultados e responsabilidade social.
Nossa cultura acolhe diversas perspectivas e cria um lugar onde as carreiras podem florescer.
Nós respeitamos e valorizamos as diferenças com oportunidades iguais de emprego, independentemente de raça, religião, gênero, orientação sexual, idade, cultura, deficiência ou status social.
Todas as nossas vagas respeitam esse compromisso. Faça parte do nosso time!!!
RESPONSABILIDADES
- Linha de frente e primeiro nível de contato com o cliente
- Atendimento diários de dúvidas formuladas pelo cliente por telefone ou ticket relacionadas a processamento de folha, férias, acesso a portal, entre outros
- Responsável por análise, categorização, produção de documentação e possível solução de todos os issues que o cliente reportar sobre sistema/cálculo de folha ou processos
- Responsável pela gestão do conhecimento produzido e lições aprendidas
- Responsável por documentar, enviar ao times técnicos e acompanhar a solução de todos os issues relacionados a problemas de sistema
- Responsável por levar ao cliente as mudanças realizadas proativamente pela ADP e auxiliá-lo em sua implantação
- Gestão de Pequenos Projetos de Melhoria em parceria com o cliente
- Apoio e suporte aos outros analistas nas atividades operacionais do dia a dia
- Responsável por gerir e conduzir reuniões de trabalho e operacionais com o cliente (Production Planning, Ticket Reviews, etc.)
- Participar nos processos de implantação de clientes
- Auxiliar na capacitação dos novos analistas
REQUISITOS
- Experiência em cargos de atendimento
- Ensino Superior Completo
- São necessários inglês ou espanhol avançado para conversação
- Habilidade de organização, trabalho em equipe, negociação, empatia e pró-atividade
O modelo de trabalho adotado pela ADP é office based/presencial, com a possibilidade de trabalho em home-office por até duas vezes na semana
“Considerando que as atividades desempenhadas pelos ocupantes deste cargo envolvem acesso a informações altamente confidenciais e sensíveis de clientes da ADP e de seus respectivos empregados, a ADP reserva-se o direito de conduzir checagem de histórico, de tempos em tempos, conforme autoriza o Incidente de Recurso de Revista Repetitivo nº 01 do Tribunal Superior do Trabalho, mediante consentimento do candidato/trabalhador.”