- Ensino superior completo;
- Conhecimento da metodologia ITIL
- Conhecimentos em infraestrutura de TI
- Pacote Office 365(Excel, Power Point, Word)
Local: Pinheiros (modelo hibrido)
Horário: 8h às 18h de segunda a quinta, 8h às 17h na sexta
Participar de troubleshooting técnico das equipes multidisciplinares em Salas de Crises, garantindo a celeridade na resolução dos incidentes
Participar de conferencias de apoio aos Eventos reportados na Monitoração, sugerindo soluções técnicas e sendo facilitador na resolutividade.
Executar a interação com equipes solucionadoras e áreas de Negócio, promovendo em colaboração a classificação de criticidade do incidente.
Ajudar na criação de artigos de base de conhecimento, mantendo-os atualizados gerando FAQ instrutivo para celeridade na solução de incidentes.
Classificar os incidentes sob atuação da equipe, atavés de análise inicial, soluções de contorno aplicadas e análise de causa raiz, garantindo a transição análitica as equipes técnicas e governança.
Participar do Comitê de Gestão de Incidentes, subsidiando com informações da atuação, desenpenho e gaps operacionais decorrentes das salas de crises, visando a melhoria contínua dos nossos processos.
Atender as áreas de negócio na priorização de Tickets decorrentes de Incidentes com impacto no atendimento ao cliente, assegurando o atendimento assertivo para celeridade da solução.
Propor melhorias continuas para eficiencia operacional da equipe.
Apoiar nos indicadores e KPIs da equipe, soluções e processos operacionais para atingir as metas orientadas pela Companhia.
Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento da equipe.
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