Modalidade: Presencial
Projeto: 2 Meses como PJ ou Cooperado, após esse período será internalizado como CLT.
Perfil:
Estamos em busca de um Analista Sênior de Marketing para integrar nosso time de blindagem e reajuste da base. Esse profissional terá um papel estratégico na identificação de oportunidades de encantamento dos clientes e na implementação de ações para prevenir churn e alavancar NPS. A posição requer forte visão de negócios e habilidade analítica para explorar a base de clientes e desenvolver iniciativas que impulsionem a lealdade e a satisfação.
Responsabilidades:
- Desenvolver e implementar estratégias de retenção e blindagem da base de clientes;
- Identificar oportunidades de encantamento e criação de valor para os clientes atuais;
- Analisar dados da base de clientes para propor ações proativas de fidelização;
- Trabalhar com diferentes áreas da empresa para garantir uma experiência positiva para os clientes e minimizar o churn;
- Utilizar ferramentas analíticas para segmentação e identificação de padrões de comportamento dos clientes;
- Criar relatórios e dashboards para monitoramento da efetividade das ações de retenção;
- Acompanhar tendências do mercado e melhores práticas para retenção de clientes, especialmente no setor de telecomunicações.
- Experiência comprovada na área de retenção, fidelização e blindagem de base de clientes, preferencialmente em empresas de telecomunicações, internet ou ISPs;
- Conhecimento avançado e experiência prática com SQL (mandatório);
- Forte capacidade analítica e habilidade para transformar dados em insights estratégicos;
- Experiência com ferramentas de CRM e análise de dados;
- Excelente comunicação e habilidade para trabalhar em equipe;
- Perfil proativo, orientado a resultados e com pensamento estratégico;
- Formação superior em Administração, Marketing, Engenharia, Estatística, Ciência de Dados ou áreas correlatas.
- Experiência com ferramentas de BI (ex: Power BI, Tableau, Looker);
- Conhecimento em modelagem preditiva e machine learning para previsão de churn;
- Experiência em metodologias ágeis (Scrum, Kanban);
- Pós-graduação ou MBA em áreas relacionadas.