Analista de onboarding pleno

Descrição:

Requisitos básicos:

Desejável Formação técnica e/ou superior em Turismo, Administração ou áreas equivalentes

Será um diferencial se você possuir:

• Conhecimento pacote office;
• Sistemas OBT;
• CRM;
• Vivência em Players de hospedagem, de mobilidade, de locadoras;
• Portais de cias aéreas;

O que você irá fazer:

• Recepção do cliente após assinatura do contrato;
• Entendimento das condições contratuais para aplicação do mesmo;
• Definição do cronograma de implantação com o cliente;
• Condução do pipeline de onboarding, registrando tarefas, chamadas, observações e reuniões;
• Criação do ambiente do cliente;
• Validação de todos os dados necessários para criação/configuração do ambiente do cliente;
• Acompanhar/direcionar ações de outras áreas que envolvam o onboarding do cliente;
• Definir e executar o plano de comunicação com os usuários no onboarding;
• Realizar os treinamentos necessários para o bom uso da plataforma de viagens;
• Liberar os acessos do sistema no go-live;
• Acompanhar as métricas de tempo de onboarding, ritmo de compra, CSAT e ativação;
• Realizar a passagem de bastão para o KAM.

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