Região Metropolitana de Porto Alegre, Rio Grande do Sul
há 3 semanas
Descrição: Quer ser a voz do cliente em um ambiente que valoriza a inovação? A Faz Capital está em busca de um(a) Analista de Relacionamento & Ouvidoria em Experiência do Cliente que nos ajude a transformar cada feedback em uma oportunidade de melhoria contínua na jornada dos nossos clientes.
Responsabilidades e atribuições
Realizar atendimento humanizado e estratégico em casos críticos: ouvidoria, reclamações sensíveis, feedbacks negativos e situações com risco de churn. Monitorar sinais de insatisfação e realizar contatos proativos com clientes em risco de evasão.
Utilizar ferramentas de categorização automatizada para qualificar e priorizar feedbacks, garantindo agilidade e assertividade nas tratativas.
Analisar dados consolidados da Voz do Cliente (ouvidoria, NPS, CSAT e outras fontes) para identificar padrões, causas-raiz e oportunidades de melhoria nos processos e produtos.
Criar e apresentar relatórios estratégicos com recomendações práticas, influenciando áreas-chave da companhia.
Atuar de forma colaborativa na melhoria contínua da jornada do cliente, contribuindo com fluxos, automações e experiências mais eficientes.
Requisitos e qualificações
Ensino Superior (completo ou cursando) em Administração,Psicologia, Direito ou áreas afins. Experiência em análise de feedbacks críticos e indicadoresda Voz do Cliente (NPS, CSAT, Reclame Aqui, Ouvidoria), incluindo atendimentoem canais especializados como ouvidoria e SAC 2.0 com foco na resoluçãodefinitiva de demandas sensíveis.
Capacidade analítica, com foco em tomada de decisãobaseada em dados e indicadores de satisfação.
Fortes habilidades de resolução de demandas complexas esensíveis, como empatia, escuta ativa, adaptabilidade a ambientes dinâmicos,comunicação clara, objetiva e persuasiva, e colaboração.