Analista de relacionamento & ouvidoria

Netvagas
R$ 32.328 - R$ 40.934 a year
Região Metropolitana de Porto Alegre, Rio Grande do Sul
há 3 semanas
Descrição: Quer ser a voz do cliente em um ambiente que valoriza a inovação? A Faz Capital está em busca de um(a) Analista de Relacionamento & Ouvidoria em Experiência do Cliente que nos ajude a transformar cada feedback em uma oportunidade de melhoria contínua na jornada dos nossos clientes.

Responsabilidades e atribuições

Realizar atendimento humanizado e estratégico em casos críticos: ouvidoria, reclamações sensíveis, feedbacks negativos e situações com risco de churn. Monitorar sinais de insatisfação e realizar contatos proativos com clientes em risco de evasão.
Utilizar ferramentas de categorização automatizada para qualificar e priorizar feedbacks, garantindo agilidade e assertividade nas tratativas.
Analisar dados consolidados da Voz do Cliente (ouvidoria, NPS, CSAT e outras fontes) para identificar padrões, causas-raiz e oportunidades de melhoria nos processos e produtos.
Criar e apresentar relatórios estratégicos com recomendações práticas, influenciando áreas-chave da companhia.
Atuar de forma colaborativa na melhoria contínua da jornada do cliente, contribuindo com fluxos, automações e experiências mais eficientes.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior (completo ou cursando) em Administração,Psicologia, Direito ou áreas afins. Experiência em análise de feedbacks críticos e indicadoresda Voz do Cliente (NPS, CSAT, Reclame Aqui, Ouvidoria), incluindo atendimentoem canais especializados como ouvidoria e SAC 2.0 com foco na resoluçãodefinitiva de demandas sensíveis.
Capacidade analítica, com foco em tomada de decisãobaseada em dados e indicadores de satisfação.
Fortes habilidades de resolução de demandas complexas esensíveis, como empatia, escuta ativa, adaptabilidade a ambientes dinâmicos,comunicação clara, objetiva e persuasiva, e colaboração.

2508030202251671196
Apply
Other Job Recommendations:

Analista Financeiro - Centro

Jobbol
Santa Catarina
R$ 35.348 - R$ 44.759 a year
Policlínica admite Analista Financeiro em Balneário Camboriú (Centro). Irá atuar com rotinas financeiras como: Relatórios,...
há 1 semana

Analista Financeiro Sênior (VT)

Jobbol
Goiás
  • Salário: 4.200,00
  • Vale Transporte
  • Contrato: Efetivo...
há 1 semana

Analista Fiscal

Avante RH
Região Metropolitana de Porto Alegre, Rio Grande do Sul
R$ 37.538 - R$ 47.531 a year
Consultoria de Recursos Humanos admite Analista Fiscal em Gravataí. Atividades como analista fiscal em escritório de...
há 1 semana

Analista de Recursos Humanos

Jobbol
Santa Catarina
R$ 39.193 - R$ 49.627 a year
Empresa de proteção veicular admite Analista de Recursos Humanos em Tubarão. Desenvolver métricas, apresentar indicadores,...
há 1 semana

PJ - Analista de Sistemas IDMC

Jobbol
Região Metropolitana de São Paulo, São Paulo
R$ 36.929 - R$ 46.761 a year
  • Salário: A combinar.
  • a combinar.
  • Contrato: PJ...
há 1 semana

Analista de PCP

Jobbol
São Paulo
R$ 38.078 - R$ 48.215 a year
Programar a produção conforme demanda e capacidade disponível Controlar o fluxo de materiais e insumos para a produção
há 2 semanas

Analista de Produto - Pina

Jobbol
Região Metropolitana do Recife, Pernambuco
R$ 30.296 - R$ 38.361 a year
  • Salário: A combinar.
  • a combinar.
  • Contrato: Efetivo...
há 1 semana

Analista de Relacionamento & Ouvidoria Pleno - CX

Faz Capital
Região Metropolitana de Porto Alegre, Rio Grande do Sul
R$ 53.485 - R$ 67.725 a year
  • Realizar atendimento humanizado e estratégico em casos...
  • Analisar dados consolidados da Voz do Cliente (ouvidoria,...
há 3 semanas

Assistente de Relacionamento ao Cliente

INNOVE CONSULT SOLUCOES EMPRESARIAIS EIRELI
Minas Gerais
R$ 2.000 - R$ 2.500 a month
  • Assistência médica
  • Estacionamento gratuito
  • Vale-alimentação...
há 3 semanas

Consultor(a) de Vendas - Shopping Tamboré - Barueri/SP

calcados pegada
Região Metropolitana de São Paulo, São Paulo
R$ 37.966 - R$ 48.073 a year
Faça parte de uma equipe dinâmica e inovadora! Procuramos um(a) Consultor(a) que tenha foco em resultados, seja comunicativo(a) e...
há 1 dia