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Job Description
Cuide dos nossos clientes e a gente cuida de você.
Curitiba - PR
No Electrolux Group, uma empresa líder global no segmento de eletrodomésticos, nós buscamos todos os dias transformar a vida para o melhor para os nossos consumidores, nossos colaboradores, e nosso planeta. Nós compartilhamos ideias e perspectivas para juntos, podermos desenvolver soluções que entreguem uma vida mais agradável e sustentável.
Venha e junte-se a nós como você é, porque acreditamos que pontos de vista diversos nos tornam mais fortes e inovadores. Dentro da nossa comunidade global com pessoas de mais de cem países, nós ouvimos uns aos outros, e ativamente colaboramos e crescemos em diversidade e inclusão.
Junte-se a nós na nossa incrível missão de construir a casa do futuro!
Tudo sobre a função:
Nossa ambição no Grupo Electrolux é liderar o aprimoramento da jornada do consumidor. Para manter um relacionamento significativo e mais direto, criamos a área de Consumer Direct Interaction, com uma estrutura completamente organizada e pensada para o consumidor, reunindo na mesma perspectiva as principais funções que compõem essa jornada. Dentro dessa área, nossas equipes de Consumer Care atuam de forma dinâmica e interpessoal para oferecer os melhores serviços de pós-vendas a nossos consumidores, entregando experiências extraordinárias para torná-los embaixadores leais de nossas marcas.
O que você vai fazer:
Como Analista de Serviços JR, você será responsável pelo gerenciamento dos atendimentos recebidos por meio do Resolve administrativo (canal de suporte adm. aos Parceiros), liderando ações junto aos consultores e supervisores de campo. Seu principal objetivo será direcionar os temas críticos para planos de ação, com foco na melhoria contínua da experiência e satisfação do consumidor.
Além disso, você atuará no controle das ligações e no gerenciamento dos atendimentos e processos relacionados ao Resolve. Representará a Electrolux como elo principal entre as áreas internas e o time administrativo do Resolve, garantindo atualizações constantes e alinhamento operacional.
Se você tem uma postura ágil, analítica e proativa, boa capacidade de organização e análise, e facilidade para se comunicar e se relacionar, essa é a sua chance! Ajude a Electrolux a continuar transformando a vida para melhor, e nós vamos te ajudar a abrir o seu caminho para o sucesso.
Algumas responsabilidades serão:
Gerenciar as demandas encaminhadas pela Central Resolve, assegurando o tratamento adequado dentro dos prazos estabelecidos.
Atuar em parceria com as áreas responsáveis, promovendo a resolutividade e a efetividade no atendimento das solicitações.
Realizar o acompanhamento e retorno das tarefas, com foco nas atividades relacionadas à área de atuação da RNSA.
Monitorar e orientar a equipe de atendimento, com o objetivo de reduzir o backlog de tarefas e otimizar a produtividade.
Gerenciar o fluxo de chamadas e atendimentos via chat, incluindo o monitoramento das filas e a análise de desempenho dos analistas.
Administrar a liberação de acessos para novos colaboradores (terceiros), garantindo conformidade com os processos internos.
Participar de projetos voltados à melhoria contínua da experiência do consumidor.
Desenvolver e manter atualizadas planilhas de controle e ferramentas de acompanhamento, utilizadas no suporte à execução das atividades operacionais.
Liderar/participar de treinamentos e workshops entre áreas internas e Resolve.
Como parte da cultura de melhoria contínua, você participará de projetos e atividades de Lean Thinking (EAI).
Como parte da cultura de melhoria contínua, você participará de projetos e atividades de Lean Thinking (EAI).
Quem você é:
Você tem:
Superior Completo em Administração ou relacionados;
Pós-graduação em áreas administrativas e/ou de projetos (diferencial)
Experiência em atendimento ao cliente, pós-vendas e/ou na área de serviços;
Conhecimento em metodologias de experiência do cliente, como o Net Promoter Score (NPS) (desejável);
Conhecimentos avançados em pacote Office (principalmente em Excel e Power Point); Sistema CRM (Salesforce) e SAP.
Inglês avançado e espanhol intermediário é um diferencial.
Onde você vai estar:
Você vai atuar no Curitiba Office Park, nosso escritório administrativo em Curitiba. Localizado no Prado Velho, é uma base nova e completamente repensada para permitir o trabalho mais produtivo, conectado e flexível entre as equipes de suporte da Electrolux.
Com o compromisso de criar uma cultura inclusiva e de cuidado com o bem-estar de todos, oferecemos os seguintes benefícios:
Descontos nos produtos e serviços da Electrolux;
Plano de saúde e seguro de vida;
Participação nos lucros anuais;
Licença parental estendida (6 meses de licença maternidade, 4 semanas de licença paternidade);
Acesso ao Gympass;
Amplas oportunidades de aprendizado e flexibilidade de carreira.
Como parte do Electrolux Group, vamos investir continuamente em você e no seu desenvolvimento. Não existem barreiras para onde sua carreira pode te levar.