Requisitos Obrigatórios
- Ensino médio completo.
- Curso técnico completo em Informática ou estar cursando nível superior em Tecnologia da Informação.
Conhecimentos Técnicos:
- Experiência prévia em suporte técnico ou helpdesk.
- Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS) e redes.
- Familiaridade com ferramentas de monitoramento e gerenciamento de tickets.
- Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos com eficiência.
Habilidades Comportamentais:
- Habilidade de comunicação clara e objetiva, com capacidade de explicar soluções técnicas de forma simples.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
- Boa organização e gestão de tempo.
Principais Atividades
- Atendimento remoto e presencial aos usuários, via telefone, e-mail e outros canais.
- Suporte técnico de 1º nível para utilizacão de sistema.
- Gerenciamento de chamados: diagnóstico, solução, escalonamento e encerramento.
- Comunicação contínua com usuários e fornecedores terceirizados
- Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas internos.
- Documentar os processos e soluções aplicadas para garantir a continuidade do suporte.
- Colaborar com a equipe de TI em projetos de melhoria e novas implementações.
- Monitorar o desempenho dos sistemas e recomendar melhorias para otimização.
- Garantir o cumprimento dos SLAs e prazos estabelecidos.
Será Um Diferencial
- Certificação em ITIL ou áreas relacionadas.
- Experiência com suporte a sistemas de gestão empresarial (ERP).
- Conhecimento em virtualização e infraestrutura de servidores
Salário a Combinar
Tipo de vaga: Tempo integral
Pagamento: R$1.518,00 - R$1.900,00 por mês