Descrição:
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- Ter prestado suporte para empresas de tamanho grande e médio (B2B)
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
- Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita.
- Conhecimentos em ferramentas de CRM e suporte ao cliente.
- Habilidade para trabalhar de forma independente e em equipe.
- Pensamento analítico e resolução de problemas.
- Ensino superior completo ou em andamento em áreas como Administração, Marketing, TI, ou áreas correlatas.
- Atender e solucionar dúvidas e problemas dos clientes via e-mail, chat e telefone.
- Prestar suporte técnico relacionado aos produtos ou serviços da empresa.
- Garantir uma experiência positiva ao cliente, oferecendo soluções ágeis e eficientes.
- Identificar, registrar e acompanhar chamados de clientes no sistema de atendimento.
- Fornecer feedbacks aos departamentos internos sobre problemas recorrentes, sugerindo melhorias para os processos e produtos.
- Acompanhar indicadores de atendimento e metas de satisfação do cliente.
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