Somos mais de 40 mil pessoas que atuam com foco em segurança, integridade, colaboração e simplificação, os pilares que sustentam nossa cultura.
Geramos valor para nossos acionistas, clientes e parceiros e colaboradores a partir de um ecossistema integrado de negócios que começa com o cultivo da cana-de-açúcar até chegar na produção e comercialização de etanol, açúcar e bioenergia.
Atuamos ainda – sob licença da marca Shell – na distribuição de combustíveis, lubrificantes e outras especialidades no Brasil, além de operações de refino na Argentina e distribuição de derivados de combustíveis e lubrificantes na Argentina e no Paraguai.
Se identificou e quer atuar na nossa empresa? Vem pra Raízen!
Estamos em busca de um(a) Analista Suporte Jr. para atuar no atendimento nível 2 em nosso time de suporte do Shell Box.
Turno de atendimento: 6 x 1 | das 15h às 23h20
Modalidade: Teletrabalho
Responsabilidades e atribuições
COMO SERÁ O SEU DIA A DIA:
- Realizar suporte técnico de nível 2 para o produto digital Shell Box;
- Monitorar a saúde do sistema e os serviços críticos usando ferramentas como AWS CloudWatch e New Relic;
- Executar consultas em bancos de dados MySQL e Athena para diagnosticar e solucionar problemas;
- Identificar e resolver incidentes técnicos, garantir a estabilidade e performance da aplicação;
- Participar ativamente na análise e resolução de problemas críticos em produção;
- Documentar soluções e procedimentos operacionais para o time.
Requisitos e qualificações
O QUE VOCÊ PRECISA TER:
Obrigatório:
- Experiência básica com banco de dados relacionais (preferencialmente MySQL);
- Conhecimento em ferramentas de monitoramento como AWS CloudWatch e New Relic;
- Familiaridade com consultas em My SQL, AWS Athena e DynamoDB;
- Conhecimentos básicos de scripts e automação de processos;
- Capacidade de análise de logs e monitoramento de sistemas.
Desejáveis:
- Experiência prévia com produtos digitais e suporte em ambientes de produção;
- Noções de infraestrutura em nuvem (preferencialmente AWS);
- Conhecimento em ITIL ou práticas de gestão de incidentes;
- Conhecimentos básicos em linguagens de programação como Python ou Node.Js.
Informações adicionais
ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO:
Nosso processo contempla 3 etapas principais (podem ter outras, e você ficará por dentro caso avance):
- Inscrição - preenchimento deste formulário e de dados adicionais, caso necessário.
- Entrevista com o RH - um bate-papo para nos conhecermos.
- Entrevista com a liderança: bate-papo mais técnico para contar ainda mais sobre o dia a dia e os desafios.
Nossa comunicação será por e-mail e telefone - confira se seus dados estão atualizados.
Atuamos na produção de etanol e açúcar e na distribuição de combustíveis, produtos e serviços por meio da marca Shell, licenciada pela Raízen no Brasil, Argentina e no Paraguai.
Estamos entre os grandes grupos empresariais privados do Brasil e nosso time é nosso maior diferencial: mais de 40 mil colaboradores e 15 mil parceiros de negócios espalhados pelo país.
Quer fazer parte da nossa empresa? Então, vem pra Raízen!