Como Analista de Telecom, você será responsável por garantir uma infraestrutura VoIP, rotas e performance de ligações com alta disponibilidade, qualidade superior de chamadas e redução de custos, além de gerar relatórios diários de performance e conectividade, impactando diretamente no resultado do time de vendas.
SOBRE A CONTA AZUL
A Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa. Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real. Buscamos pessoas motivadas neste propósito. Se você é esta pessoa, junte-se a nós!
Responsabilidades e atribuições
Administrar rotas, troncos SIP, DIDs/DDIs, SBCs e políticas de fail-over;
Monitorar e garantir estabilidade e qualidade das chamadas (latência, jitter, MOS, ASR);
Integrar e gerenciar ferramentas de telefonia (Vonex, Talkdesk, 3CX ou similares) com o Salesforce/CRM e outros discadores;
Criar e manter dashboards e relatórios diários de chamadas (volume, taxa de conexão, custo, quedas, ASR, ACD etc.);
Detectar e resolver falhas em tempo real, com atuação rápida e proativa;
Garantir gravação e armazenamento conforme LGPD e políticas internas;
Otimizar continuamente custos de telefonia, negociando com operadoras e ajustando estratégias de roteamento;
Suportar os times de SDRs e AEs com boas práticas, treinamento técnico básico e soluções para incidentes;
Atuar como ponto focal técnico em projetos relacionados à infraestrutura de voz.
Indicadores que você ajudará a mover
SLA de disponibilidade da telefonia 99,95%
ASR (Answer Seizure Rate) 45%
ACD (Average Call Duration) 90 segundos
Redução de custo médio por ligação (CPA de telefonia)
Tempo médio para detecção e resolução de incidentes (MTTD < 5 min, MTTR < 30 mi
Requisitos e qualificações
NECESSÁRIOS
Eexperiência com administração de ambientes VoIP/SIP em operações de vendas ou contact center;
Sólido conhecimento em rotas, troncos, SBC, codecs (G.711, Opus), QoS, NAT traversal, WebRTC;
Experiência com ferramentas como Vonex, Talkdesk, Genesys, FreeSWITCH, 3CX ou equivalentes;
Conhecimento em integração CTI com CRM (Salesforce é um diferencial);
Capacidade de gerar relatórios com SQL, BigQuery ou ferramentas de BI (Power BI, Looker);
DESEJÁVEIS
Certificações como Cisco CCNP Collaboration, Avaya, AWS (Chime SDK);
Experiência com discadores preditivos, speech analytics ou ML-based routing;
Conhecimento sobre STIR/SHAKEN, LGPD aplicada a voz e regulamentações da Anatel;
Vivência em empresas SaaS ou de alto crescimento.
Informações adicionais:
BENEFÍCIOS
- Plano de saúde com cobertura nacional sem desconto da mensalidade ou coparticipação dos Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna;
- Plano odontológico com cobertura nacional sem o desconto da mensalidade dos Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna;
- Benefício flexível: R$ 1.000,00 para ser investido em educação (reembolso de 70% da mensalidade), idioma (70% da mensalidade) atividades físicas e reembolso referente aos seguintes profissionais: psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50% do custo);
- Auxílio creche para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses;
- Auxílio Home Office mensal à partir de R$ 150,00 a depender da localidade;
- Auxílio Home Office parcela única de R$ 1.500,00 para custear a estação de trabalho;
- Cartão Flash de vale refeição e alimentação mensal sem desconto;
- Zenklub: sem limite de sessões no mês para consultas com Psicólogos, Psicanalistas, Terapeutas e Coaches. As duas primeiras sessões do mês são integralmente por nossa conta, e as demais por R$ 20,00 cada;
- Programa de bônus conforme atingimento de metas;
- Benefício Farmácia: App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita para todos os Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna;
- Licença maternidade e paternidade estendidas.
Pacote de Experiências:
- Baby Blue Time: jornada menor de trabalho com flexibilidade extra de horário nos retornos das licenças Maternidade e Paternidade dos nossos Azuis;
- Days Off Experience: Todos os Azuis com mais de 1 ano de casa poderão ter 4 folgas no ano;
- Sabático Parcialmente Remunerado: período em que os Azuis elegíveis podem ficar off e ainda recebem uma graninha antecipadamente;
- Seguro de vida: sem desconto;
- Licença gratuita na plataforma Conta Azul.
E mais:
- Ambiente inovador que proporciona crescimento, com profissionais incríveis e de aprendizado constante;
- Escritório com acessibilidade, que estimula a criatividade e produtividade, com comida e bebida à vontade;
- Horário flexível (trabalhamos de segunda a sexta).
Diversidade & Inclusão na Conta Azul
Na Conta Azul, prezamos por um ambiente inclusivo, onde todas as pessoas se sintam respeitadas, valorizando as diferentes vivências e as particularidades de cada Azul. Por isso, promovemos a diversidade em nossos processos seletivos, como um reflexo da nossa crença na integração e na valorização de cada pessoa.
Fique à vontade para declarar as informações no formulário de inscrição. Esses dados são essenciais para promover um processo seletivo inclusivo, e serão utilizados exclusivamente para essa finalidade, sem qualquer impacto durante ou após o processo.
Por dentro da Conta Azul
Nossos times adoram compartilhar conhecimento. Veja o que estamos fazendo por aqui. Acesse:
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