Somos o PAN
Ágeis, flexíveis e criativos, exploramos possibilidades com disposição e desejo de fazer acontecer. Sempre prontos para encarar novos desafios, nutrimos líderes que, além de ter garra, são abertos e empáticos, veem na proximidade das relações, o elo entre cada um.
Nossa missão, se faz cumprida quando transformamos a vida dos outros através dos nossos conhecimentos. Nossos pilares de cultura, reforçam nossa postura idealizadora e com desejo de fazer acontecer: Trabalho em equipe, Transparência , Excelência e Eficiência com profundidade.
Dominamos nossos processos e trazemos melhorias para quem deseja ter uma vida financeira mais inteligente.
Principais desafios:
- Criar e otimizar fluxos de atendimento, assegurando uma experiência eficiente e de alta qualidade para os clientes
- Gestão das parametrizações e SLAs das jornadas na plataforma de atendimento (Dynamics)
- Construção de base de conhecimento e roteiros de atendimentos
- Acompanhar e analisar indicadores de desempenho, propondo ações de melhorias com base em dados
- Documentar processos e disseminar as melhores práticas para o time
- Conduzir estudos, benchmarkings, elaboração de business cases e apresentações para comitês internos
- Colaborar com equipes de negócio, produtos, tecnologia e operações para a evolução contínua dos processos e soluções de atendimento
Quais as principais competências para a posição?
- Ensino superior Completo
- Pacote office ( PowerPoint e Excel avançado)
- Conhecimento em Bizzagi ou MIRO
- Experiência com melhoria contínua e mapeamento de processos
- Conhecimento em Metodologia Ágil
- Experiência comprovada com otimização de processos com IA
- Conhecimentos em SQL e análise de dados
- Habilidade para ler, interpretar e criar fluxos e processos de forma simples e clara
- Perfil analítico e orientado à resolução de problemas.
- Boa comunicação verbal e escrita para apresentar soluções de forma clara e objetiva
Desejável:
- Experiência em processos de atendimento bancário, incluindo: Atendimento via Chat, WhatsApp, BOTs, URA
- Conhecimento plataforma de atendimento Dynamics e blip
- Certificação ou conhecimento em metodologia Six Sigma
Modelo de atuação: Híbrido (4 dias presencial no escritório e 1 dia de home office)
Benefícios do PAN:
- Bônus / PLR 🤑
- Vale Refeição 🍔
- Vale Alimentação 🍝
- 13º de Vale Alimentação 🤌
- Convênio Médico (internação em apartamento para titular e dependentes) 🏥
- Convênio Odonto/Ortodôntico 😁
- Ambulatório Médico no escritório 🚑
- Telemedicina Dr. Alper (Einstein Conecta) ilimitado. 🩺
- Seguro de Vida ❤
- Descontos em mais de 10 mil farmácias 💊
- 4 Sessões de psicoterapia por mês 🤝
- Licença familiar estendida (Responsável 6 meses e corresponsável 30 dias) 👨🍼🤱
- Auxílio Creche / Babá 🎒
- AcomPANha (programa de acompanhamento para gestantes) 🫃🤰
- Wellhub/Totalpass 💪
- Auxílio tecnologia assistivas (reembolso de 85% para colaboradores com deficiência) 🦻🦽
- Day Off de aniversário 🕛
- Programas de desenvolvimento 📚
- Massagem e Auriculoterapia 💆♀️💆♂️
- Salão de beleza no escritório 💇♂️💅
- PAE (Orientação Jurídica, Financeira, Psicológica e Social) 🧑🎓
- Portal de descontos em diversos segmentos (Allya) 🤑
- Campanha de vacinação (colaborador e dependente) 💉
- Facilitação no financiamento de veículos (Mediante análise) 🚗
- Cartão de crédito PAN com limite diferenciado (Mediante análise) 💳
- Vale Transporte (desconto de apenas 4%) 🚆
- Assistência Funeral 🤍
Assim como todas as nossas vagas, essa também é destinada à diversidade e inclusão. Independentemente de qualquer fator, perfil ou característica, Expanda sua carreira no PAN!
Para conhecer mais sobre nossos benefícios e cultura, acesse o Trabalhe Conosco:
https://www.bancopan.com.br/trabalhe-conosco/