Essa pessoa será responsável tanto por atender clientes em dúvidas operacionais quanto por investigar incidentes técnicos, além de estruturar rotinas e processos de suporte, criando a base para a escalabilidade da área.
Trata-se de um papel estratégico para o início da operação de suporte: além de resolver chamados (N1 e N2), terá a missão de definir fluxos, documentações, SLAs e base de conhecimento, funcionando como elo entre clientes, Produto e Tecnologia.
Suas principais responsabilidades serão:
- Realizar atendimento de Nível 1 (dúvidas operacionais, acessos, uso básico, registro de chamados).
- Conduzir troubleshooting de Nível 2 (falhas intermediárias, bugs não críticos, integrações e parametrizações).
- Escalar incidentes críticos ou de infraestrutura para Engenharia/DevOps (L3), com documentação detalhada.
- Estruturar rotinas e processos de suporte (SLA, categorização, base de conhecimento, fluxos de escalonamento).
- Alimentar e atualizar a base de conhecimento (FAQs, artigos, tutoriais, vídeos) para clientes e equipe interna.
- Apoiar homologações de releases e novas funcionalidades como usuário-teste.
- Elaborar relatórios de chamados e propor melhorias de produto com base em dúvidas e incidentes recorrentes.
- Garantir comunicação clara e empática com clientes durante todo o ciclo de atendimento.
- Formação técnica ou superior em TI, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Experiência mínima de 3 a 5 anos em suporte técnico de softwares, preferencialmente SaaS ou ERP.
- Conhecimento em "troubleshooting” de sistemas, integração via API e bancos de dados (SQL básico).
- Boa comunicação escrita e verbal, capaz de dialogar com clientes e áreas técnicas.
- Organização para gerenciar múltiplos atendimentos e processos simultâneos.
- Perfil maduro, autônomo e estruturador, com visão de processos.
- Comunicação clara e assertiva para interagir com clientes e times internos;
- Visão estratégica para antecipar riscos e oportunidades.
Benefícios e Diferenciais
- Horário flexível;
- 30 dias de recesso anual;
- Lucro trimestral
- Lucro Global
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Ginástica laboral;
- Acompanhamento ilimitado de consultas dos filhos;
- Espaço de descanso e cadeira de massagem.
- Plano de carreira estruturado;
- Bonificação natalina e Day off;
- Premiação por tempo de empresa;
- Festa mensal de aniversário.
- Plano de saúde 100% pago;
- Assessoria contábil e jurídica sem custo;
- Convênio com farmácias e clínicas de estética;
- Reembolso de 100% do transporte coletivo.
- Acesso ao Estrategista Tributário para aprendizado contínuo;
- Auxílio para treinamentos, cursos e graduação (30%);
- Cultura de feedback contínuo.
- Café liberado durante todo o expediente;
- Cesta de Natal e presente de Páscoa;
- PlayStation e espaço de descontração;
- iFood liberado a qualquer hora do dia;
- Fotos profissionais tratadas pelo Studio Save.
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Disponibilidade para mudar de residência