1 Melhorias nos processos:
Identificar e implementar melhorias nos processos atuais com o objetivo de agilizar as atividades na empresa sem perder a qualidade do serviço.
2 Atuações em Requisições de Serviços e Incidentes:
Atender as requisições de serviços no SLA acordado.
Restabelecer o serviço o mais rápido possível, seguindo os processos Tecban.
3 Atuação no Processo Gerenciamento de Mudanças:
Realizar a análise das mudanças com visão de capacidade e performance.
4 Planejamento de Capacidade:
Desenvolver e manter planos de capacidade para garantir que os recursos estejam disponíveis para atender às demandas atuais e futuras.
Analisar tendências de uso e prever necessidades futuras de capacidade.
Alocação de Recursos:
Distribuir recursos de forma eficiente para maximizar a produtividade e minimizar o desperdício.
Coordenar com outras equipes para garantir que os recursos sejam utilizados de maneira eficaz.
Monitoramento e Análise de Desempenho:
Monitorar o desempenho dos recursos e identificar áreas de melhoria.
Utilizar ferramentas e métricas para avaliar a eficiência e a eficácia dos recursos.
Gestão de Demandas:
Trabalhar com as partes interessadas para entender e priorizar as demandas de capacidade.
Implementar processos para gerenciar picos de demanda e garantir a continuidade dos serviços.
Melhoria Contínua:
Identificar oportunidades para otimizar o uso dos recursos e implementar melhorias contínuas.
Desenvolver e implementar políticas e procedimentos para melhorar a gestão da capacidade.
Relatórios e Comunicação:
Preparar relatórios regulares sobre o status da capacidade e apresentar aos gestores.
Comunicar de forma eficaz com as partes interessadas sobre questões de capacidade e planos de ação.