Estamos em busca de um(a) assistente de administrativo pleno para compor o nosso time de SAC, com foco em processos, qualidade e melhoria contínua da experiência do cliente. A pessoa ideal para essa vaga terá perfil analítico, boa comunicação e senso crítico, além de muita vontade de aprender e crescer junto com a área.
Responsabilidades:
- Acompanhar e analisar indicadores de atendimento (SLA, NPS, CSAT, TMA, etc.);
- Apoiar na revisão e padronização de processos internos;
- Elaborar relatórios e apresentações com base em dados de atendimento;
- Participar de treinamentos e repassar conteúdo para a equipe;
- Atuar em conjunto com supervisores e áreas parceiras para garantir a excelência no atendimento ao cliente.
Requisitos:
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, SAC, backoffice ou áreas correlatas;
- Boa comunicação escrita e verbal;
- Facilidade com números e interpretação de dados;
- Conhecimento básico de Excel e ferramentas Google (Sheets, Docs, etc.);
- Proatividade, organização e atenção aos detalhes.
Diferenciais:
- Vivência com indicadores de atendimento (SLA, NPS, TMA, etc.);
- Conhecimento em ferramentas de CRM ou plataformas de SAC;
- Noções de metodologias ágeis ou ferramentas de gestão de tarefas.
Salário: Fixo de R$1.972,63
- Benefícios VR de R$30/dia, VT; Convênio Médico Amil, Day off e Bônus no seu aniversário;
- Horário de Trabalho: Segunda à Quinta das 9h às 19h, e Sexta: das 9h às 18h
- Forma de Trabalho: 100% presencial.
- Regime de Contratação: CLT
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$1.972,63 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
Pagamento adicional:
- 13º salário
- Hora extra
Pergunta(s) de seleção:
- Conhecimento em ferramentas de CRM ou plataformas de SAC?
- Vivência com indicadores de atendimento?