Buscamos um(a) Analista de Atendimento ao Cliente para integrar nosso time de pós-vendas e relacionamento. Esse profissional será responsável por acompanhar os atendimentos em diferentes canais, garantir a qualidade do suporte e apoiar na análise de dados para a melhoria contínua da experiência do cliente.
Responsabilidades
- Realizar e acompanhar atendimentos via telefone, chat, WhatsApp e formulário online.
- Monitorar a performance dos canais de atendimento, assegurando cumprimento de SLA e qualidade no contato com o cliente.
- Registrar informações e ocorrências em planilhas de controle (Excel/Google Sheets).
- Consolidar relatórios de atendimentos e apresentar indicadores para a gestão.
- Apoiar o time de pós-vendas na identificação de melhorias nos fluxos de atendimento.
- Atuar com foco na resolução de problemas, satisfação e fidelização do cliente.
- Colaborar com outras áreas (técnica, comercial e operações) para garantir soluções rápidas e eficazes.
Requisitos
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC, pós-vendas ou áreas correlatas.
- Domínio de Excel (criação e atualização de planilhas, uso de fórmulas básicas, tabelas dinâmicas e análise de dados).
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Capacidade de trabalhar com múltiplos canais de atendimento de forma simultânea.
- Perfil colaborativo e orientado para o cliente.
Diferenciais
- Experiência com ferramentas de atendimento.
- Conhecimento em análise de indicadores de atendimento (SLA, TMA, NPS).
- Experiência em ambiente B2B.
O que oferecemos
- Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.
- Oportunidade de crescimento na área de Customer Experience
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$1.518,00 - R$2.493,40 por mês