Assistente de Atendimento ao Consumidor E-Commerce - Afirmativa PCD

Assistente de Atendimento ao Consumidor E-Commerce – Afirmativa PCD

Assistente de Atendimento ao Consumidor E-Commerce: (6x1)

Localização: Ribeirão Preto
Área/Stream: B2C Contact Center

Reporte: Supervisão de área
Modalidade: Híbrido
Turnos: Segunda a Domingo (Escala 6x1)

Principais Atividades

• Realizar atendimento ao consumidor do e-commerce via e-mail, chat, WhatsApp, redes sociais, telefone e canais críticos.
• Garantir que as instruções e padrões estabelecidos pela equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé sobre o processo de tratamento de reclamações sejam seguidos de maneira adequada, respeitando os indicadores e tempos de resposta propostos.
• Utilizar diversas ferramentas de serviço de atendimento ao consumidor e E-Commerce.
• Administrar grande volume de contatos.
• Seguir roteiro de comunicação ao lidar com diferentes assuntos, utilizando scripts e FAQs desenvolvidos para a marca.
• Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas no banco de dados.
• Garantir notificação e escalação adequadas de reclamações críticas, se necessário.
• Construir relacionamentos sustentáveis e envolver o consumidor.
• Interagir com a equipe de Back Office e Supervisores da equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé no suporte a dados da operação.

Conhecimentos Necessários

• Curso de graduação em nutrição, administração, marketing ou publicidade.
• Conhecimento das rotinas e procedimentos do Contact Center.
• Conhecimento nos sistemas Engage, Magento e SAP (considerado diferencial).
• Nível básico de inglês ou espanhol.
• Experiência em e-commerce será considerada diferencial.

O que Contribuirá para o seu Sucesso?

• Capacidade de comunicação.
• Capacidade de ensino.
• Capacidade de raciocínio lógico.
• Proatividade.