Nosso time de Customer Experience está crescendo! Venha fazer parte.
Como Assistente de Customer Experience, você fará parte do time de Customer Experience, essa área é responsável por promover a melhor experiência aos clientes Mycon, prestando atendimento por chat, e-mail e telefone.
Se você se preocupa com o Experiência do Cliente e ama falar sobre esse tema, essa vaga pode ter muito a ver com você.
Responsabilidades e atribuições
Em seu dia a dia, você será responsável por:
- Prestar atendimento aos clientes Mycon por chat, e-mail e telefone, orientando os clientes sobre: processos de contemplação, acesso ao app, troca de bem, transferência de titularidade, atualização cadastral, pagamento de parcelas, negociação de parcelas, cancelamento/reativação de cota, compra e venda de cotas, entre outros;
- Solucionar dúvidas sobre o Mycon e assuntos de consórcio;
- Prestar atendimento com técnicas de quebra de objeções, para ter sucesso na negociação e retenção, a fim de evitar cancelamentos;
- Auxiliar, quando necessário, em outras atividades que envolvem o Sucesso e Experiência do cliente.
Requisitos e qualificações
Para essa vaga é necessário:
- Dominar e aplicar técnicas de quebra de objeções, você precisa ter boa capacidade de argumentação.
- Capacidade de atuar em Casos Críticos, oferecendo tratamento adequado para a contenção do caso;
- Capacidade de identificar oportunidades de melhoria;
- Paixão por Customer Experience e Relacionamento com Clientes;
- Capacidade de trabalhar em equipe;
- Capacidade de trabalhar com muita autonomia;
Conhecimentos Desejáveis:
- Conhecimentos sobre Consórcio;
- Familiaridade com sistema NewCon;
- Experiência com ferramentas de CRM;
- Familiaridade com Microsoft Teams e Pacote Office.
Informações adicionais
Local:
São Paulo, Itaim Bibi - Vila Olímpia - Hibrido 3x presencial
Benefícios:
-Vale Refeição/Alimentação flexíveis - cartão Swille;
- Assistência Médica;
- Assistência Odontológica;
- Seguro de Vida;
- Auxílio home office;
- Vale transporte;
- Day Off de aniversário;
- TotalPass;
- Vittude;
- Auxilio creche
- Benefício dia do profissional de consórcio;
- Taxa 0% em nossos produtos (somente para colaboradores);
-PPR - de acordo com metas estabelecidas no programa anual.
E mais...
- Parceria com instituição de ensino com desconto para cursos de Pós-graduação;
- Parceria com Sesc.
Aqui no Mycon, unimos tradição e inovação de um jeito único. Isso porque fazemos parte do Grupo Coimex, que já tem 49 anos de experiência no mercado, mas nascemos em 2019 como o primeiro consórcio 100% digital do Brasil.
Nosso propósito é promover as conquistas do brasileiro de um jeito transparente, justo, simples e humano. Sabe aquele sonho da casa própria, carro novo, moto, ou até aquela viagem dos sonhos? No Mycon, esses sonhos cabem no bolso, com o preço mais justo do mercado e com uma experiência digital simples e fluída.
Curtiu? Então confira nossas vagas e vem fazer parte dessa jornada!