?? Principais responsabilidades:
*Monitorar ligações de vendas e atendimento, garantindo aderência aos scripts e processos estabelecidos;
*Aplicar feedbacks construtivos com foco na melhoria contínua da performance dos colaboradores;
*Realizar auditorias de ligações para identificar oportunidades de aprimoramento no discurso comercial;
*Atualizar e controlar os dados de monitoria e relatórios da área;
*Criar e revisar materiais de treinamento (formação inicial, reciclagens, técnicas de vendas, campanhas e alinhamentos estratégicos);
*Apoiar e orientar os colaboradores, reforçando procedimentos e informações atualizadas;
*Organizar métricas e dados comerciais para apresentações de resultados;
*Manter os reports da área atualizados e organizados.
?? Requisitos desejáveis:
*Experiência prévia com treinamento e qualidade em ambientes de vendas ou atendimento ao cliente;
*Conhecimento em técnicas de vendas, funil de conversão e jornada do cliente;
*Vivência com ferramentas de CRM e análise de indicadores comerciais.
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
- vale transporte
-
vale refeição
-
Assistência médica
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Assistência odontológica
-
Totalpass