Atuar de forma efetiva na solução de problemas, realizando testes diversos nos Links de comunicação das ATMs e prestando suporte aos técnicos de campo. Efetuar a gestão de chamados abertos junto às áreas internas e fornecedores, atentando-se a priorização e ao SLA dos atendimentos.
Responsabilidades e atribuições
- Orientar e prestar suporte à técnicos de campo com o objetivo de solucionar os problemas de comunicação dos ATM´s.
- Realizar testes em links de comunicação e aberturas de chamado, quando necessário, buscando garantir o bom funcionamento e disponibilidade das ATMs
- Efetuar a gestão de chamados junto aos fornecedores externos, desde a abertura, atribuição ao técnico e encerramento, atentando-se a priorização e ao SLA dos atendimentos.
- Interagir com áreas internas para garantir a agilidade dos processos e a solução dentro do SLA
- Capacidade de analisar a necessidade e envolver as demais áreas responsáveis, escalando os problemas que estão além do escopo da área para resolução
- Avaliar continuamente melhorias nos processos da área, fazendo benchmarking com outras áreas, a fim de otimizar os processos gerando ganho de produtividade para a equipe.
Requisitos e qualificações
- Escolaridade: Formação superior cursando, à partir do segundo semestre, em Redes de Computadores, Administração ou relacionados a Telecom/TI.
- Conhecimentos: Pacote Office Intermediário.
- Experiência em rotinas administrativas.
Será considerado um diferencial o conhecimento em alguma das ferramentas de automação e análise de dados, como:
- Python, Power BI, Excel avançado, Power Automate ou outras ferramentas voltadas à automação de processos e visualização de dados
Informações adicionais
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Em um novo momento do negócio, a Tecban se posiciona como mais do que uma fornecedora para diversos setores da economia. É uma parceira estratégica na gestão e terceirização do autoatendimento, sempre com ampla infraestrutura, tecnologia e segurança. Além disso, oferece suas verticais de Conectividade, com soluções com links 4G/5G e SD-WAN, proporcionando aos clientes alta disponibilidade e conexão eficiente em todo o país para garantir que negócios não sejam perdidos, e de Numerário, com soluções completas de segurança, com Cofres Inteligentes, logística e processamento de numerário, contribuindo para a otimização do meio circulante no Brasil, com uma frota de mais de 600 veículos e mais de 20 bases operacionais no espalhadas em todas as regiões do país.
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