Auxiliar Administrativo -Ouvidoria-PRAZO DETERMINADO- Unidade Concórdia
Salário:1.921,59+ Benefícios
Horário : Segunda a Quinta 08:00 às 18:00/ Sexta 08:00 às 17:00
Exigida: Ensino médio completo/Vivencia em informática, com softwares da Microsoft ou similares.
Desejável (Plus para o candidato, não impede contratação): Superior em curso: Gestão de RH, Psicologia ou Administração/Vivência no setor.
Realizar serviços administrativos do setor, realizar arquivamento e controle de documentação setorial. Criar, monitorar e acompanhar planilhas de atividades realizadas no setor e dos indicadores para acompanhamento de processos administrativos e de resultados estratégicos.· Receber e zelar pelos documentos do setor, assim como arquivá-los mantendo sigilo e organização dos mesmos;
- Prestar apoio às ações e projetos da coordenação e Gerência da área;
- Atuar de acordo com a política institucional;
- Gerenciar as Rotinas de Trabalho e Monitoramento dos Processos do setor;
- Notificar os setores quando do recebimento de manifestações, através do formulário de manifestações;
- Auxiliar na elaboração do NPS institucional;
- Alimentar a base de dados, com as informações dos folders da pesquisa de satisfação e elaborar os indicadores;
- Prover e manter uma base de dados para análise das melhorias mensurando o que os clientes esperam sobre os processos, produtos e serviços da Instituição;
- Atendimento ao público interno, recebendo e tratando reclamações, sugestões e elogios, além de orientar sobre direitos e deveres.
- Organizar o serviço da ouvidoria, analisar dados, elaborar relatórios e manter a coordenação e a gerência informada sobre as manifestações.
- Receber e registrar reclamações, sugestões e elogios de usuários, por telefone, e-mail, whatsapp ou pessoalmente.
- Manter os registros de indicadores mensais por meio da plataforma Scopi.
- Emitir relatórios de atendimentos e enviar diariamente as mensagens com o link de avaliação de atendimentos realizados nos ambulatórios, laboratórios e clínicas médicas da fundação.
- Redigir os ofícios de retorno de reclamações vindas da ouvidoria SUS, colher assinatura dos responsáveis e retornar com o ofício.
- Analisar as demandas recebidas, buscando informações relevantes junto às áreas responsáveis e elaborando respostas adequadas para retornar ao reclamante.
Esclarecer dúvidas e informar sobre os direitos e deveres dos usuários em relação aos serviços ou produtos oferecidos.
- Tabular dados, criar indicadores de desempenho e elaborar relatórios sobre as manifestações recebidas, visando identificar melhorias nos processos.
- Direcionar as manifestações para as áreas competentes para tratamento e acompanhamento
- Realizar outras tarefas administrativas como digitação de documentos, preenchimento de formulários e organização de arquivos.
- Recolher e disponibilizar os folders de manifestação nos setores;
- Observar as normas de segurança, controle ambiental e outras internas e/ou a legislação, pertinentes às suas atividades;
Executar outras tarefas similares às acima descritas a critério do gestor.
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