Descrição da empresa
A Accor é líder global em hospitalidade, com mais de 5.600 hotéis e 850.000 quartos em mais de 110 países. No Brasil, está presente com marcas reconhecidas como ibis, Mercure, Novotel, Pullman e muitas outras. Com base na força de nossas equipes e em nosso diversificado ecossistema holístico de marcas, experiências e soluções, estamos desbravando novos caminhos para moldar a hospitalidade do futuro, conectando culturas com cuidados sinceros.
❤️ Cultura Heartist®
Tudo o que fazemos vem do coração. Acreditamos em conexões humanas e emoções reais.
🚀 O que oferecemos
Crescimento profissional: Oportunidades de aprimoramento em treinamento e desenvolvimento permitem que os Heartists® sejam protagonistas de seu próprio crescimento profissional.
Ambiente inclusivo: A Accor oferece oportunidades iguais e incentiva os Heartists® a trazerem sua personalidade, cultura, formação e religião para a equipe.
Trabalho com propósito: Aproveite as oportunidades para criar experiências memoráveis para nossos hóspedes e causar um impacto positivo e sustentável.
Valorização pessoal: Todos os Heartists® devem desfrutar de sua jornada conosco e saber que estamos comprometidos em garantir que se sintam valorizados por sua contribuição ao Grupo.
Junte-se a nós e torne-se um Heartist®!
Descrição da vaga
Objetivo:
Atender às solicitações e organizar a infraestrutura necessária para a realização das reservas, colocando o cliente no “coração” de tudo o que for realizado, a fim de oferecer a ele uma experiência única e inesquecível, em conformidade aos níveis de qualidade da marca e Cultura de Serviços Accor.
Atribuições e Responsabilidades:
- Atender ligações com rapidez e cortesia, repassando informações sobre o funcionamento do hotel.
Realizar reservas via telefone e internet, informando valores, tipos de apartamento e horários.
Controlar a disponibilidade de apartamentos junto à central de reservas, evitando discrepâncias.
Abrir contas no sistema com dados como rooming list, forma de pagamento e deadline.
Arquivar e controlar reservas, cortesias, uso da casa e reservas com garantia de no-show.
Encerrar contas de grupos, conferindo notas fiscais e dados para emissão correta.
Prestar atendimento a empresas, agências e operadoras de turismo, esclarecendo dúvidas.
Solucionar problemas relacionados às reservas durante o turno de trabalho.
Compartilhar preferências dos clientes com a equipe para atualização do ACDC e personalização da experiência.
Representar os valores das marcas e participar das ações da Cultura de Serviços.
Seguir orientações sobre coleta seletiva, consumo de água, energia e produtos de limpeza.
Executar outras atividades conforme necessidade da área/hotel.
Em hotéis Combo / Tri Combo, atuar conforme responsabilidades exigidas nos diferentes hotéis.
Qualificações
Mínimas:
- Ensino médio;
- Expertise em atendimento ao cliente;
- Conhecimeto em Hotelaria ou Turismo, Negociação e Vendas e Pacote Office;
- Inglês intermediário.
Desejáveis:
- Superior em Hotelaria ou Compatível;
- Conhecimento em Sistema Operacional Ópera;
- Inglês avançado e Espanhol Intermediário.
Informações adicionais
Detalhes da posição:
- 6x1 (dia de descanso no domingo e feriados).
Benefícios:
- Ticket Alimentação;
- Vale Transporte conforme política;
- Plano de Saúde e Odontológico;
- Reembolso Farmácia (50% do valor reembolsado com despesas médicas);
- Tarifa Heartist (Desconto para colaborador usufruir dos Hotéis da Marca Accor);
- PPR (Programa de Participação nos Resultados).