OBJETIVO PRINCIPAL DO CARGO
Responsável pelo atendimento de Nível 1 e Nível 2 ° do produto de Fidelização e PBM, onde deve garantir a tratativa dos chamados dentro do prazo ou escalonamento aos especialistas dos chamados de solicitações, problemas e incidentes.
PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES
Realizar atendimento ao cliente, beneficiário e suporte técnico aos PDVS, através dos canais de atendimento (E-mail, Sales Force, chat e telefone.)
Credenciamento de PDV´s em massa através do SQL, via CM.
Realização de Testes através do: Portal da Drogaria. Portal ADM Healthy e transacional.
Cobranças de departamentos, de onde estão os chamados aguardando tratativa.
Solicitação de contato com o PDV (ligações ativas), para prestar suporte.
Suporte interno e externos aos usuários do programa.
Rotina para análise de transações do programa.
Obrigatório:
Curso técnico em informática completo e/ou curso Superior em eixos de tecnologia ou engenharia como; Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Gestão da Tecnologia da Informação, Engenharia Elétrica etc.
Bom relacionamento interpessoal;
Agilidade no aprendizado;
Excelente Comunicação;
Proatividade;
Pacote Office (Básico).;
SQL (Básico).