Backoffice operacional - contas digitais (foco em serviços financeiros) - presencial

Descrição:

Requisitos (obrigatórios):

• Experiência em backoffice operacional em serviços financeiros, meios de pagamento, correspondente bancário ou cadastro/conta.
• Organização, atenção a detalhes e disciplina de processos.
• Boa comunicação escrita e registro preciso em sistemas (CRM/tickets).
• Noções de KYC/KYB, PLD/FT, LGPD e políticas de segurança da informação.
• Excel/Google Sheets intermediário; conforto com múltiplos sistemas.

Diferenciais (desejáveis)

• Vivência com plataformas de onboarding bancário/BaaS e assinatura digital.
• Familiaridade com integrações (noções de API, logs, webhooks) e reprocesso de eventos.
• Leitura básica de certidões/documentos societários; entendimento do fluxo imobiliário/pagadoria.
• Conhecimento de BI (Power BI/Data Studio) e SQL básico para consultas.

Indicadores de desempenho (KPIs)

• Tempo médio de cadastro/aprovação (TAT) por etapa e cumprimento de SLA.
• Taxa de aprovação (1ª passagem) e índice de retrabalho/rejeição.
• Acurácia cadastral (erros por mil cadastros) e pendências por dossiê.
• Backlog de filas e tempo de resolução de tickets internos.
• Estabilidade operacional (incidentes por mês, tempo de indisponibilidade percebida).

Relações de trabalho

• Interno: Atendimento/Analistas de Conta, Jurídico/Compliance, Produto/Tech, Operações.
• Externo: Banco/Correspondente, provedores de verificação/assinatura, quando aplicável.

Formação & senioridade

• Técnico/Graduação em Administração, Contabilidade, Sistemas de Informação, Eng. de Produção ou áreas correlatas (ou experiência equivalente).
• Júnior/Pleno/Sênior conforme autonomia no trato de exceções, domínio de integrações e gestão de SLAs.

Ferramentas do dia a dia

• Plataforma de onboarding/cadastro de contas, CRM (ex.: Zendesk/Jira/afins), suíte Office/Google, ferramenta de assinatura digital e painel de integrações/logs.

Principais responsabilidades:

• Operação do cadastro de contas
• Acessar e operar o sistema de Onboarding (KYC/KYB), realizando cadastros, atualizações, correções e encerramentos de contas conforme políticas vigentes.
• Garantir a integridade dos dados (qualidade cadastral) e a consistência entre plataformas.
• Integrações e estabilidade de fluxo
• Acompanhar integrações (APIs/webhooks) e retornos sistêmicos do banco; registrar incidentes, reprocessar eventos e escalar para Tecnologia quando necessário.
• Executar sanity checks pós-deploy e rotinas preventivas (checklists diários/semanais).
• Suporte ao Atendimento e áreas internas
• Atuar como BackOffice do time de Atendimento, solucionando demandas operacionais (ajustes cadastrais, reenvio de links, reprocesso) e orientando melhores práticas.
• Interagir com Banco/Correspondente, Jurídico/Compliance e Produto/Tech para esclarecer exigências, desvios e exceções.
• Conformidade, segurança e auditoria
• Manter trilhas de auditoria, evidências e registros em CRM/ticket; zelar por LGPD e políticas de segurança.
• Seguir POPs/Manuais; apoiar auditorias internas/externas e melhoria contínua de processos e templates.
• Relatórios e melhoria contínua
• Produzir relatórios operacionais (volume, TAT, aprovações, pendências); propor ajustes de regras, SLA e automações para reduzir ciclo e retrabalho.

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