# Quem somos
A F1RST é o futuro e sua carreira está aqui! Nossa cultura é baseada em “Pessoas, Inovação e Resultados”. ️
Fazemos parte do maior banco Internacional do Brasil, um dos maiores bancos do mundo. Promovendo serviços e experiências para os mais de 60 milhões de clientes de todo o ecossistema Santander.
Venha fazer parte do time que tem como propósito apoiar as pessoas e fazer os negócios prosperarem.
Somos apaixonados por tecnologia. Somos F1RST Digital Services.
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Temos uma vaga para você se tornar (Gerente) .
# Resumo do Perfil
Profissional com sólida experiência em gestão de clientes (customer experience), atuando especificamente em ambientes de tecnologia e observability. Apresenta forte capacidade analítica, comunicação clara e habilidade para traduzir necessidades de negócio em soluções técnicas eficazes. Demonstra liderança estratégica e visão sistêmica, sendo o elo entre equipes técnicas, stakeholders e clientes.
# Responsabilidades Principais
- Criação de Propostas Técnicas: Desenvolver propostas técnicas detalhadas que atendam aos requisitos de observability dos clientes, considerando arquitetura, integrações, requisitos de desempenho e escalabilidade.
- Governança de Projeto: Implementar e manter processos de governança, acompanhando todas as etapas dos projetos de observability. Garantir o cumprimento de prazos, qualidade das entregas e alinhamento com os objetivos estratégicos do cliente.
- Gestão de Indicadores-Chave (KPIs): Definir, monitorar e analisar indicadores de desempenho relevantes para a área de observability, priorizando métricas como tempo de resposta, disponibilidade, cobertura de monitoramento, taxa de incidents resolvidos e satisfação dos clientes. Apresentar relatórios periódicos e propor ações de melhoria contínua.
- Relacionamento com Clientes: Atuar de forma consultiva, compreendendo as necessidades e expectativas dos clientes, assegurando alto nível de satisfação e fidelização. Facilitar workshops, reuniões de alinhamento e sessões de treinamento sob medida.
- Interação Multidisciplinar: Coordenar times técnicos, comerciais e operacionais para garantir a entrega integrada das soluções de observability. Promover a cultura de colaboração e inovação dentro das equipes.
- Acompanhamento de Tendências: Manter-se atualizado sobre as melhores práticas, ferramentas e tendências do mercado de observability, propondo inovações e melhorias nos processos e soluções oferecidas.
# Competências e Habilidades Desejadas
- Experiência comprovada em gestão de projetos de tecnologia e customer experience
- Sólido conhecimento em ferramentas e plataformas de observability (APM, logs, métricas, tracing, dashboards)
- Capacidade de análise crítica e tomada de decisão baseada em dados
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
- Visão estratégica e orientação para resultados
- Liderança inspiradora e habilidade para resolver conflitos
- Flexibilidade para atuar em ambientes dinâmicos e complexos
# Resumo Final
O gerente de customer experience para a área de observability desempenha papel fundamental no sucesso dos projetos tecnológicos, promovendo a excelência operacional, a satisfação do cliente e o avanço contínuo das soluções monitoradas. É a ponte entre as demandas do negócio e a entrega de valor por meio de práticas modernas de observability.
# Benefícios:
➡️ Auxílio refeição;
➡️ Convênio médico;
➡️ Convênio Odontológico: Plano básico e intermediário;
➡️ Vale Transporte;
➡️ Flex Férias: 24 dias úteis de férias podendo ser divididos em até 6 vezes, e a cada 2 meses trabalhados você já pode aproveitar 4 dias úteis;
➡️ DayOff Aniversário;
➡️ Parceiros de academia: Totalpass, Wellhub;
➡️ Flex Working: Modelo de trabalho híbrido: 2 dias Home Office e 3 dias presenciais;
➡️ Plataformas de treinamento com mais de 100 mil cursos;
➡️ Linhas de carreira para o seu desenvolvimento profissional;
➡️ Flex Learning: Incentivo para estudos exclusivo a funcionários com Alta Performance;
➡️ Auxílio Creche;
➡️ Programa Nascer e Licença Paternidade estendida.
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