Analista de Atendimento para atuar como Concierge Digital do v3rso, marca do Grupo Emiliano. Este profissional será responsável por garantir uma experiência excepcional aos nossos hóspedes por meio de canais digitais, oferecendo suporte antes, durante e após a estadia. Com foco em excelência no atendimento e agilidade na comunicação, o Concierge Digital será o elo entre os hóspedes, canais de atendimento e as equipes internas.
Principais responsabilidades:
- Acompanhar e responder interações com os hóspedes pelos canais de atendimento digitais, como whatsapp, e-mail, redes sociais, Booking, Expedia, ou outros, podendo ser dúvidas e questionamentos de todos os tipos que o cliente tiver na interação com o hotel, aplicativo, solicitações durante a hospedagem, dúvidas financeiras, etc.
- Encaminhar demandas dos clientes para todas as áreas do v3rso (tecnologia, adm e financeiro) ou das equipes da operação, como governança para solicitações de enxoval, limpeza, manutenção. etc
- Registro, filtragem e tratamento de ocorrências para controle e encaminhamento às áreas responsáveis do hotel, quando necessário o envolvimento da operação. Ocorrências relacionadas ao ambiente digital podem ser resolvidas diretamente pelo concierge ou encaminhadas ao setor de tecnologia.
Requisitos:
- Excelente comunicação escrita e interpessoal.
- Capacidade de organização e priorização de demandas.
- Familiaridade com redes sociais.
- Proatividade e empatia no relacionamento com o cliente.
Diferenciais:
- Experiência prévia com atendimento digital, preferencialmente em hotelaria ou turismo.
- Ensino superior (desejável)
Escala 6x1, temos os seguintes horários disponíveis:
- 6h00 às 14h20
-14h00 às 22h18
Venha fazer parte dessa revolução na hotelaria!
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Formação desejada:
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Marketing, Ensino Superior
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Publicidade e propaganda, Ensino Superior
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Hotelaria, Ensino Superior
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Turismo, Ensino Superior
Idiomas:
- Vale-refeição
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Assistência odontológica
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Auxílio farmácia
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Assistência médica
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Vale-alimentação
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Vale-transporte
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Seguro de Vida