Consultoria para identificar oportunidades de Transformação Digital para melhoria de processos operacionais, através do desenho de soluções baseadas em componentes tecnológicos fornecidos pela Atento e/ou por parceiros
Responsabilidades e atribuições
Liderar projetos de CX Consulting com desenho de soluções, mapeamento de jornada de clientes e encontrar ineficiências na operação- Realizar análises de base de indicadores e motivos de contato, com foco em resultados e oportunidades de melhoria;
- Analisar e documentar os fluxos e jornadas de clientes e processos atuais;
- Elaborar apresentações contendo o projeto;
- Promover a interação com as diversas áreas da empresa para a composição do projeto;
Requisitos e qualificações
Imprescindível:
- Graduação Concluída (em áreas como Engenharia, Administração, Economia ou áreas relacionadas. Pós-graduação ou especializações em Gestão da Qualidade, Lean Manufacturing, Six Sigma, entre outros, será um diferencial).
- Experiência em Condução de projetos;
- Entendimento financeiro para desenvolver lógica de ganhos sobre os projetos;
- Planejamento estratégico e organização das atividades do departamento;
- Análise de Dados: Habilidade em utilizar ferramentas estatísticas e de análise para embasar decisões;
- Disponibilidade para atuar presencial .
- Experiência Profissional: Vivência em ambientes industriais ou de serviços, com foco em processos e melhoria contínua. Experiência em consultoria também é valorizada.
- Pensamento Analítico: Capacidade de analisar dados e processos para identificar oportunidades de melhoria.
- Visão Sistêmica: Entender como diferentes áreas da organização interagem e impactam a excelência operacional.
- Habilidade de Comunicação: Capacidade de se comunicar de forma clara e eficaz com diferentes níveis da organização, desde a alta gestão até os operadores.
- Liderança e Influência: Habilidade para liderar equipes e influenciar mudanças dentro da organização.
- Orientação para Resultados: Foco em alcançar metas e objetivos, com uma mentalidade voltada para soluções e resultados.
- Adaptabilidade: Capacidade de se adaptar a diferentes ambientes e culturas organizacionais.
Informações adicionais
Salário
a definir
Horário de Trabalho
Das 09h às 18h
Jornada de Trabalho
200h mês | Escala 5x2
Benefícios:
- Vale Transporte e/ou ajuda Home
- Vale refeição e/ou vale alimentação;
- Seguro de Vida;
- Auxílio funeral;
- Auxílio creche / Criança especial;
- Desconto em Produtos;
- Assistência Odontológica;
- Assistência Médica;
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
- Parcerias educacionais com descontos em cursos.
- Plano de carreira.
Modelo de Trabalho: Híbrido (Home Office e Presencial no site)
Local de Trabalho: Nova São Paulo- Av. Cecília Lottenberg, 303 - Chácara Santo Antônio (Zona Sul), São Paulo - SP, 04719-030, Brazil
Aqui no Grupo Atento – formado também pela empresa Interfile – acreditamos que a melhor experiência do cliente começa com o respeito e cuidado com as pessoas. E isso vale para todo mundo que faz parte da nossa companhia! Se você está em busca da sua primeira oportunidade, ou já tem uma bagagem profissional incrível, o nosso convite é o mesmo: vem crescer com a gente!
Quem somos?
A Atento é uma das cinco maiores empresas do mundo em serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos (CRM/BPO) – e a líder absoluta na América Latina! Estamos em 17 países, com mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil postos de trabalho. Atendemos mais de 400 clientes, muitas delas gigantes globais nas áreas de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e muito mais.
O que nos move?
Juntar tecnologia + humanização para criar conexões reais e experiências inesquecíveis entre marcas e consumidores. A cada interação, queremos fazer a diferença – enriquecendo vidas e gerando valor para os negócios dos nossos clientes.
Nossa cultura tem nome: One Atento
"One Atento" é a forma que temos de fazer as coisas por aqui – com propósito, união e um olhar sempre voltado para o futuro. São seis valores que nos guiam todos os dias: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.
Estamos de braços abertos pra te receber!
Vem com a gente transformar o futuro do atendimento com empatia, tecnologia, inovação e propósito. Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social. Acreditamos num ambiente de trabalho diverso, acolhedor e cheio de possibilidades!
Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:
Portal Atento – para vagas de atendimento ao cliente (chat, voz, e-mail, etc);
Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;
Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);
Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;
Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.
Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?
Acesse aqui a Política de Privacidade Atento e a Política de Candidatos Atento.