Analista de Customer Service
Quem somos
Essity é uma líder global em saúde e higiene. Somos comprometidos em quebrar barreiras para o bem-estar das pessoas, da sociedade e do planeta. A Essity faz isso por meio de marcas inovadoras nas áreas de Higiene Profissional, Bens de Consumo e Soluções de Saúde.
Trabalhar na Essity não é apenas uma carreira, é uma chance de tornar o mundo um lugar mais saudável, higiênico e seguro. Com inovações impactantes, juntamente com soluções sustentáveis, nos esforçamos para alcançar mais pessoas a cada ano com as soluções necessárias e essenciais para o bem-estar.
A Essity valoriza a diversidade, a inclusão e o bem-estar de seus colaboradores. A cultura da Essity é baseada em quatro crenças e comportamentos principais: Cuidado, Colaboração, Coragem e Compromisso. Esses valores são fundamentais para criar um ambiente onde todos possam prosperar.
Na Essity é isso que fazemos!
Sobre o papel
Estamos buscando um Analista de Customer Service que contribua para o nosso processo de foco no cliente, orientando processos e resultados, controlando processos de faturamento, oferecendo excelente atendimento ao cliente e gerenciamento de carteira.
Esta vaga é efetiva e está baseada em São Paulo, no modelo híbrido (50% do tempo presencial e 50% remoto) com reporte direto à Coordenadora da área.
O Analista de Customer Service será responsável por fornecer suporte geral aos clientes e à equipe de vendas, que inclui executivos e gerentes regionais, além de colaborar com outras áreas da empresa. Este profissional também será encarregado de alimentar e monitorar indicadores de nível de serviço, com o objetivo de aprimorar continuamente os processos de atendimento ao cliente.
O que você vai fazer
Prestar atendimento ao cliente e suporte geral à equipe de vendas e demais áreas da empresa.
Realizar input de cadastros e pedidos de vendas no sistema SAP.
Responder cotações em plataformas online (Bionexo, Síntese, Apoio etc.).
Oferecer suporte aos usuários da plataforma Bionexo, na área de gestão e desenvolvimento de clientes.
Acompanhar a disponibilidade de estoque.
Manter a carteira de clientes, além de acompanhar o faturamento e devoluções.
Oferecer auxílio financeiro em prorrogações de títulos e descontos.
Interagir com os demais colaboradores na solução de ocorrências de SAC.
Suporte aos usuários da plataforma Bionexo, na área de gestão e desenvolvimento de clientes (nível Brasil), juntamente com os resgates e inserções das negociações confirmadas na plataforma.
Realizar follow-up de entregas.
Quem buscamos
Superior completo ou cursando em Administração, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.
Experiência com o sistema SAP (ERP - Microsiga).
Experiência profissional com atendimento ao cliente.
Conhecimento no Pacote Office, especialmente Excel, será um diferencial.
Habilidade de comunicação com áreas internas e externas e bom relacionamento interpessoal para desenvolver um trabalho eficiente em parceria com o time de vendas.
Perfil hands-on, proativo e com comunicação eficaz.
Capacidade analítica.
O que nós podemos oferecer
Na Essity, acreditamos que cada carreira é tão única quanto o indivíduo e capacita os funcionários a atingirem seu potencial máximo em uma cultura vencedora motivada por um propósito poderoso.
Ambiente de trabalho colaborativo e atencioso | Empowerment | Impacto no trabalho | Trabalhe com uma Finalidade Poderosa | Aprendizagem e Desenvolvimento Individual | Saúde e Segurança | Responsabilidade Social | Inovação