Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
Será responsável por atuar com foco na jornada de retenção (churn). Trabalhará junto com as equipes de gestão de contas, marketing, consultoria pedagógica, produto e outras áreas da Arco para garantir que as metas de retenção da base ativa sejam atingidas em cada uma das marcas. Você será responsável por realizar diagnósticos com base em dados e feedbacks qualitativos, identificar oportunidades de melhoria e otimizar a escalabilidade das soluções, além de liderar reuniões para casos mais críticos.
No dia a dia você irá:
- Planejar, coordenar e executar projetos estratégicos de retenção, com foco nos clientes mais críticos.
- Realizar diagnósticos baseados em dados quantitativos e feedbacks qualitativos dos clientes, identificando pontos críticos e oportunidades de melhoria.
- Desenvolver, estruturar e otimizar processos internos para garantir a eficácia, escalabilidade e alinhamento das soluções com o time.
- Trabalhar de forma colaborativa com as áreas envolvidas para garantir que as soluções sejam implementadas de maneira eficaz e gerem resultados positivos para os parceiros e time interno.
- Utilizar sistemas e ferramentas para metrificar e monitorar os indicadores de retenção, ajustando processos conforme necessário para garantir resultados concretos.
- Estruturar formato de acompanhamento da jornada de retenção junto com gestores de conta e consultores pedagógicos, assegurando o andamento dos planos de ação para parceiro.
- Analisar o impacto das melhorias implementadas, fornecendo insights estratégicos.
Para participar do nosso processo você precisa ter:
- Formação superior completa em Administração, Engenharia ou áreas correlatas.
- Conhecimento avançado em ferramentas de análise de dados (ex.: Excel, Google Sheets; Power BI ou Looker);
- Perfil inovador - Interesse em explorar tendências, testar ideias e construir soluções a partir de uma folha em branco;
- Habilidades analíticas - Facilidade para entender dados e conectá-los a decisões estratégicas;
- Relação com stakeholders - Capacidade de articular diferentes áreas e alinhar esforços para alcançar resultados claros;
- Foco em resultado - Alta capacidade de execução.
R-2950/477
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:
🍽️ Auxílio alimentação e/ou refeição 🏥 Plano de saúde e odontológico 🚌 Vale transporte 🤰🏽 Licença maternidade e paternidade estendida 🚸 Auxílio creche para mães 🏋🏻♀️ Cuidado com a saúde física: parceria com a Gympass 📚 Incentivo à educação ✈️ Desconto em passagens aéreas #MaisDiversidade Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco