O que te espera no dia a dia:
- Apoiar aos CX Leaders na implementação das Jornadas do Cliente, utilizando as boas práticas de Experiência de Clientes;
- Apoiar às áreas de negócio para desenvolver estratégias de CX;
- Redesenho e Mapeamento da jornada do cliente;
- Implementação e configuração das pesquisas na Plataforma Qualtrics;
- Criação e automação de Dashboards para monitoramento de KPIs de experiência do cliente (TNPS, CSAT, CES, etc.);
- Desenvolvimento e integração de APIs com Qualtrics para automação dos processos e captura de dados externos;
- Análise de dados utilizando Stats iQ e outras funcionalidades na Qualtrics;
- Gerenciamento e segmentação de bases de clientes para pesquisas direcionadas;
- Configuração e otimização do Close the Loop para ações de follow-up;
- Implementação de Workflows para acionar equipes internas com base nas respostas dos clientes;
- Suporte às áreas de negócio na extração e interpretação de insights;
- Criação de relatórios (Dashboard) avançados e automação de envio de resultados para stakeholders;
- Treinamento de usuários internos para utilização da plataforma.
Requisitos e qualificações
Buscamos alguém que:
- Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;
- Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;
- É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.
Para fazer parte do nosso time, é essencial:
- Residir em São Paulo;
- Graduação em Administração, Tecnologia, Marketing, Publicidade, Comunicação e/ou áreas correlatas;
- Experiência avançada com a plataforma Qualtrics (pesquisas, dashboards, Text iQ, Stats iQ, Workflows, integrações);
- Conhecimento em CX (Experiência do Cliente) e as métricas como por exemplo: NPS, CSAT e CES;
- Habilidades técnicas em APIs, SQL e integração de dados (desejável experiência com web services e JSON) - (desejável);
- Capacidade analítica para transformar dados em insights acionáveis;
- Boa comunicação para interação com áreas de negócios e equipes técnicas;
- Autonomia e proatividade para conduzir melhorias na jornada do cliente;
- Conhecimento em Power BI, Tableau ou outras ferramentas de visualização de dados (desejável);
- Familiaridade com metodologias ágeis para atuação em squads;
- Inglês (Avançado);
- Domínio do Pacote Office;
É diferencial:
- Certificação Qualtrics;
- Pós graduação ou MBA na área de Negócios;
- Conhecimento em básico sobre Salesforce;
- Conhecimento sobre lógica de programação;
- Possuir experiência prévia com levantamento de requisitos de negócios;
Informações adicionais
Detalhes da vaga
- Classificação Funcional: E3
- Diretoria: DIR DE ATENDIMENTO E CALL CENTER
- Departamento: GER DE EXPERIENCIA DO CLIENTE
- Gestão da Vaga: ANDRE LUIS MISSANO
Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:
- Jornada Flexível;
- Vale-Refeição e Alimentação;
- Assistência Médica e Odontológica;
- Auxílio para patologias graves;
- Auxílio ao dependente com deficiência;
- Benefício Farmácia;
- Auxílio Creche/Babá;
- Programa de Apoio Pessoal;
- Claro Running;
- Previdência Privada;
- Seguro de Vida;
- Combo Colaborador;
- Wellhub (Gympass)
- Meu Pet Club
- Convênios e Parcerias;
- Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
- E muito mais!
Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!
Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer!
É com o esforço e a dedicação de cada uma de nossas Pessoas que somos hoje referência no que fazemos, atuando unidos no nosso propósito, que é “Conectar para uma vida mais divertida e produtiva”.
Somamos todas as tecnologias para criar a melhor e mais completa infraestrutura de conectividade do País. Somos multicampeões confirmado pelo Speedtest como Internet móvel mais rápida e estável e com rede wi-fi mais estável do Brasil, entre tantos outros reconhecimentos. Também somos a 4º marca mais valiosa do Brasil (BrandZ).
No Brasil, estamos presentes em mais de 4.800 municípios, somando mais de 83 milhões de clientes. Lideramos o saldo de portabilidade há mais de 5 anos, sendo que, em 2022, tivemos 1,2 milhão de linhas portadas.
E tem mais: inovamos nossos produtos e serviços para atender cada vez melhor nossos usuários! Por isso, hoje, contamos com soluções de entretenimento (Claro música, Claro tv+, Claro livros, Claro vídeo e Claro gaming), finanças (Claro pay) e muito mais! Temos presença aeroespacial (com 5 satélites em órbita pela Embratel) e somos referência em conectividade industrial, automotiva, agronegócio e outros. Também temos um ambiente de conexão entre nossos negócios e o ecossistema de inovação, que é o beOn, o hub de inovação da Claro e Embratel.
Sustentabilidade é um valor para a Claro. Investimos no desenvolvimento ambiental, econômico e social, prezando sempre pela governança, responsabilidade ambiental, proteção de dados e impacto social. Por meio do Instituto Claro, conectamos pessoas para um futuro melhor, aliando os serviços prestados a investimentos sociais em projetos de educação e cidadania.
E aí, deu match? #VempraClaro construir o novo com a gente!