Estamos em busca de uma pessoa estagiária para atuar com suporte ao cliente, apoiando nossos usuários na resolução de problemas relacionados a sistemas web e mobile, além de auxiliar na documentação e direcionamento dos chamados para as equipes técnicas especializadas.
Principais atividades:
- Atendimento de chamados de usuários com foco em suporte técnico de sistemas.
- Diagnóstico de problemas em sistemas web e mobile.
- Investigação de logs de erro e uso de ferramentas de acesso remoto.
- Escalonamento de chamados mais complexos para os times especializados e gestão dos chamados.
- Garantir atendimento dos chamados dentro do SLA previsto.
- Registro e atualização da documentação técnica dos atendimentos.
Requisitos técnicos:
- Cursando graduação em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins.
- Compreensão básica de computadores, dispositivos móveis, softwares e sistemas operacionais.
- Leitura de logs de sistemas.
- Noções de ferramentas de gestão de atendimento ao cliente (Freshdesk, Movedesk).
- Habilidade para diagnóstico e solução de problemas técnicos de primeiro nível.
Conhecimentos desejáveis:
- Familiaridade com práticas ITIL (Gestão de Serviços de TI).
- Familiaridade com Grafana e Jira.
- Familiaridade com metodologias ágeis (Kanban).
Diferenciais:
- Vivência com ferramentas de suporte técnico remoto.
- Conhecimento básico em redes e infraestrutura (VMs).
Perfil comportamental:
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Pensamento analítico e habilidade para investigar problemas técnicos.
- Capacidade de análise e resolução de problemas.
- Organização, disciplina e boa gestão de tempo.
- Postura colaborativa, empática e centrada no cliente.
- Saber trabalhar em equipe, compartilhar conhecimento e apoiar os objetivos.
Tipo de vaga: Estágio
Pagamento: R$1.850,00 - R$1.855,00 por mês
Benefícios:
- Auxílio-internet
- Seguro de vida
- Trabalho remoto
Experiência:
- suporte a sistemas web ou mobile? (Preferencial)
- ferramentas de suporte remoto (Preferencial)