Gerente de Loja - Boulevard Shopping BH

Orçamento da loja e Resultados de Negócios

• Garantir o bom planejamento da distribuição da meta para o alcance da mesma;
• Responsável pela contratação de pessoal e por manter as pessoas motivadas e engajadas a fim de oferecer uma experiência excepcional de compras aos clientes;
• Utilizar os relatórios de pesquisa de satisfação do cliente e a observação na loja para monitorar os níveis de atendimento e serviços e oportunidades de melhoria;
• Monitorar diariamente os resultados de vendas, compartilhando os resultados com o time e atuando nas oportunidades para o alcance das metas propostas;
• Desenvolver estratégias para fazer crescer o negócio, alavancar vendas, desenvolver o programa de fidelização de clientes, eventos e o conhecimento de produto e serviços da equipe;
• Planejar o tempo e gerenciar equipe de forma eficaz garantindo os resultados comerciais e operacionais;
• Gerenciar e medir a eficácia das estratégias empresariais. Ajustar o plano de negócio conforme necessário; Recursos Humanos 2/3
• Acompanhar os resultados em busca de maior rentabilidade e redução de custos;

Desenvolvimento Pessoal / Recursos Humanos

• Recrutar, entrevistar e definir os membros da equipe;
• Treinar, delegar e desenvolver supervisores nas habilidades do negócio, garantido sucessão;
• Introduzir uma cultura de coaching na loja, onde todos recebam reconhecimento oportuno por seus sucessos e feedback sobre pontos de melhoria;
• Fazer reuniões semanais com os supervisores e reuniões trimestrais com os funcionários da loja para traçar plano de ação e desenvolvimento para os próximos períodos;
• Realizar avaliações de desempenho meritocráticas para todos os membros da equipe;
• Consultar e comunicar qualquer problema de pessoal para Recursos Humanos e gerente regional;
• Identificar, atuar com medidas disciplinares e documentar os desempenhos insatisfatórios e violações das políticas de forma consistente e em tempo hábil;
• Desenvolver e capacitar a equipe, de acordo com as políticas e procedimentos da Sephora;

Treinamento

• Garantir que todos os novos funcionários de loja tenham a integração antes de assumir as suas responsabilidades;
• Realizar treinamento para a equipe quando necessário;
• Assegurar que todos os funcionários realizem os treinamentos do My Sephora Learning para garantir o melhor desempenho de suas atribuições;
• Coordenar com a área de educação, treinamentos de marcas e atualizações constantes. Assegurar que as informações passadas nos treinamentos são aplicadas na loja por toda equipe com foco no conhecimento do produto, serviços e iniciativas Sephora.

Merchandising

• Certificar-se que os conceitos de merchandising da Sephora sejam mantidos em todos os momentos;
• Garantir que os padrões de limpeza e organização sejam mantidos na loja;
• Certificar que os lançamentos de produtos e as ações de lançamento necessárias estejam totalmente suportadas.

Operações

• Assegurar o cumprimento de todas as políticas e procedimentos Sephora;
• Trabalhar constantemente em busca das melhores práticas para garantir resultados satisfatórios de auditoria;
• Certificar se que os fundos da loja (incluindo dinheiro em caixa) e depósitos são mantidos em conformidade com as políticas da Sephora;
• Garantir que os inventários pontuais e cíclicos sejam realizados em tempo hábil e manter registros atualizados;
• Garantir que todos os procedimentos burocráticos que são necessários para o funcionamento da loja sejam executados com precisão;
• Certificar-se que procedimentos para o recebimento, transferência e retorno de mercadorias sejam respeitados;
• Comunicar problemas de estoque, dúvidas e preocupações para Gerente Regional;
• Manter os padrões de segurança da loja;

• Gerenciar o time e a loja em todos os momentos; • Assegurar o cumprimento das políticas e procedimentos de amostragem

MISSÃO DO CARGO

Gerenciar a loja, o atendimento ao cliente, desenvolver pessoas, garantir a divulgação das campanhas e ações da loja e garantir as funções operacionais focando nos resultados;
Fomentar a missão, valores e cultura da empresa;
Garantir o cumprimento das políticas e procedimentos da Sephora.


QUALIFICAÇÕES, EXPERIÊNCIA E COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS

Experiência profissional

• Experiência no Varejo;
• Desejável experiência no mundo de beleza.

Qualificações

Conhecimentos, Habilidades necessárias

• Excelente comunicação, foco no cliente e habilidade de atendimento ao cliente;
• Análise crítica e raciocínio lógico;
• Conhecimento no pacote office.

Nível de escolaridade

• Ensino superior completo;
• Desejável conhecimento em língua estrangeira.

Requisitos da função

• Comunicar-se verbalmente com clientes e funcionários de lojas de forma clara e objetiva;
• Realizar avaliações de desempenho, etc.;
• Ter disponibilidade e flexibilidade;
• Respeitar o código de vestimenta;
• Ter um atendimento consistente e confiável.

Competências

• Perfil comprometido e proativo;
• Foco no cliente;
• Trabalhar em equipe;
• Ética no trabalho e valores alinhados com a Sephora;
• Orientado a resultados/ações;
• Vontade de aprender.