Descrição:
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- Experiência comprovada em Gestão da Qualidade e Melhoria Contínua, preferencialmente em provedores de internet, operadoras de telecom ou empresas de serviços de campo.
- Formação em Engenharia, Administração, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas.
- Domínio de ferramentas e metodologias da qualidade (Ishikawa, Pareto, 5W2H, FMEA).
- Experiência com gestão de indicadores operacionais e de satisfação (NPS, MTTR, taxa de retrabalho, etc.).
- Excel avançado e/ou Power BI.
- Conhecimento básico de redes e termos técnicos de telecom (GPON, SLA, downtime, MTTR, latência).
- Perfil pró-ativo, analítico e orientado a resultados, com forte capacidade de comunicação e liderança.
- Mapear, padronizar e otimizar processos operacionais, administrativos e de atendimento.
- Definir, acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPIs, OKRs, SLAs).
- Implementar e sustentar metodologias de melhoria contínua (PDCA, Kaizen, Lean Six Sigma).
- Coordenar auditorias internas e externas, assegurando conformidade com normas e políticas.
- Trabalhar junto às áreas de campo, NOC, atendimento e comercial para identificar e corrigir gargalos e causas de não qualidade.
- Criar e manter dashboards e relatórios de performance (Excel avançado e/ou Power BI).
- Conduzir reuniões de resultados e garantir a execução dos planos de ação.
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