Responsável por garantir o atendimento às necessidades do cliente e manter o padrão de qualidade HOYA no satélite, garantindo o correto uso e preservação dos recursos para realizar a melhor prestação de serviço de forma rápida e com qualidade.
Gestão do time do satélite, garantindo a performance do atendimento aos clientes;
Garantir a operação, através da correta gestão dos ativos e a manutenção dos equipamentos, com apoio da manutenção;
Realizar e participar de projetos de melhoria;
Garantir o acompanhamento e atingimento das métricas de nível de serviço, atendimento das ligações telefônicas, baixas de entrega e gestão dos atrasos;Monitoramento e controle de equipe (ADP, atestados e férias);
Auditoria e controle de pagamento de contas do Satélite;
Aprovação de Workflow, viagens e hospedagens;
Acompanhamento do fluxo de caixa (Cash Flow);
Auditar e aprovar as metas e bonificações dos colaboradores;
Vivenciar o “Clear Values” da Hoya;
Comprometer-se com a eliminação de condições inseguras, utilizando equipamentos de proteção individual (EPI) apropriados e cumprindo com as regras preestabelecidas (Ambiental, Saúde e Segurança do Trabalho e Qualidade), tomando conhecimento das políticas e procedimentos internos;
Comprometer-se com a missão, valores, políticas e objetivos da empresa, atendendo às normas, instruções, procedimentos internos e do sistema de gestão integrada, garantindo a qualidade, segurança do trabalho, meio ambiente e medicina preventiva, de forma a contribuir para a valorização das pessoas, otimização de processos, desenvolvimento sustentável e melhor atendimento aos clientes interno e externos;
Prestar atendimento e realizar outras atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo exercido, conforme orientação e/ou solicitação do Superior imediato;
Seguir todas as políticas e procedimentos da empresa.
Formação:
Mínima Exigida: Ensino Médio Completo
Desejável: Cursando superior em Logística, Administração ou afins
Experiência:
Mínima Exigida: Acima de 5 anos na área
Desejável: Experiência anterior na função.
Conhecimentos e Habilidades Técnicas Desejáveis:
Pacote Office – Intermediário
Conhecimentos básicos de ótica
Conhecimentos em Logística e ERP
Atitudes Comportamentais a serem observadas no desempenho da função:
Relacionamento Interpessoal
Liderança
Organização
Habilidade de priorização de demandas