Escopo do trabalho
Na Soho House, o Mensageiro é frequentemente o primeiro ponto de contato para todos os membros e convidados. Como Mensageiro, você desempenhará responsabilidades como BellMe Person, como receber, ajudar e apoiar todos os convidados de uma maneira elevada, mas acessível. Espera-se que o Mensageiro receba os hóspedes na chegada, manipule bagagens e itens volumosos, tenha conhecimento sobre o Soho House, diversas comodidades/ serviços e atue como um elo de ligação prestativo e atencioso entre funcionários, membros e convidados.
Um Mensageiro bem-sucedido terá habilidades organizacionais e de comunicação agudas, uma disposição amigável e vontade de ajudar, bem como acolherá bem a oportunidade de fazer um pouco de trabalho pesado. Nesta função, você trabalhará em estreita colaboração com a equipe interna para atender às necessidades dos hóspedes e ajudar a criar e manter uma experiência refinada para hóspedes e membros do Soho House.
Responsabilidades Chaves
- Conduzir as responsabilidades de serviço da Mensageiros, como serviço de bagagem na chegada e partida de hóspedes e membros, armazenamento de bagagem, entrega de serviço de mensagens, entrega de encomendas e correspondência e outras tarefas relacionadas
- Receber membros e convidados abrindo a porta de entrada e a porta do carro de maneira profissional, além de ajudar com a bagagem, descarregar o carro e entregá-lo no quarto após o check-in
- Cumprimentar todos os convidados, clientes e membros de forma profissional, apreciativa e acessível; dirigir-se ao hóspede pelo nome (quando aplicável/possível), segurar o elevador para os hóspedes e fornecer informações da propriedade.
- Participar de reuniões diárias da equipe para entender quaisquer atualizações ou alterações de horário ou funcionamento, pontos de alimentação e bebidas, comodidades e/ou se houver eventos privados que resultem em acesso limitado a áreas específicas da propriedade.
- Embaixador da marca e capacidade de discutir diversos produtos, serviços e comodidades, bem como diversos eventos e promoções (imediatos ou futuros),
- Atue como uma extensão da equipe de vendas para aumentar e maximizar os fluxos de receita por meio de conversas e construção de relacionamento com membros, convidados e clientes.
- Providenciar serviço de carro, transporte ou sugestões na comunidade vizinha.
- Certifique-se de que o balcão e o ambiente ao redor sejam mantidos arrumados, arrumados e limpos de acordo com os padrões da Soho House e as diretrizes de saúde e segurança estabelecidas para proteger todos os funcionários, membros e convidados.
- Manter a imagem profissional durante o plantão com boa higiene e uniforme prescrito.
- Desempenha outras funções atribuídas pelo supervisor/gerente.
Experiência exigida
- Pelo menos 1 ou mais anos em uma função semelhante ou posição de atendimento ao cliente.
- Orientado para detalhes e capacidade comprovada de realizar multitarefas em ambientes exigentes e de ritmo acelerado.
- Excelente ouvinte e capacidade de seguir instruções e executar resultados de maneira bem organizada e eficiente.
- Horário flexível e capacidade de trabalhar à noite, fins de semana e feriados (quando necessário/se aplicável).rios movimentos rápidos para ir de uma parte do clube para outras.