Missão:
A missão da pessoa Analista de Sucesso do Cliente será atuar com clientes de Distribuição da Way2 que utilizam o PIM - Plataforma Integrada de Medição, um dos Softwares da Way2 Technology. Sua missão será engajar o cliente com o produto, atuando de maneira consultiva e estratégica, bem como fazer a interface com outras áreas da companhia. Por isso, será legal se você tiver conhecimento da área/mercado de energia para orientar as melhores práticas dentro dos objetivos esperados pelo cliente e alinhados aos objetivos da companhia.
No seu dia a dia você vai:
- Posicionar-se como especialista da solução, conduzindo a jornada dos clientes dentro da nossa plataforma, orientando-os sobre como usar o produto de forma mais eficaz dentro de seu contexto de negócio para que atinjam seus objetivos e identificando oportunidades de melhoria que possam elevar sua experiência
- Analisar dados e indicadores de engajamento, entendendo padrões de comportamento e necessidades dos clientes, e tomando ações proativas que promovam retenção e evitem insatisfações.
- Coletar, interpretar, consolidar e transmitir feedbacks dos clientes à gestão e à outras áreas internas da Way2, contribuindo para a evolução contínua dos produtos e serviços e identificando oportunidades de upsell e cross sell que ampliem os resultados dos clientes;
- Definir junto com o cliente, um plano de ação, dentro do seu contexto de negócios, atuando como especialista na solução para que o cliente consiga atingir o resultado esperado;
- Agir de forma proativa, com ações de retenção e prevenção de possíveis cancelamentos (churn) ou desgastes no relacionamento;
- Promover upsell e cross sell, para melhorar ou ampliar a experiência e os resultados;
- Realizar viagens para ministração de treinamentos de uso da plataforma.
- Organizar e conduzir uma agenda de reuniões periódicas junto aos clientes da carteira, com foco em manter entregas com maior valor agregado, identificar e tratar possíveis impedimentos;
- Treinar o uso da plataforma e orientar às boas práticas do mercado de energia;
- Atuar como a voz do cliente dentro da Way2, coordenando atividades com outros times (produtos, operações, desenvolvimento, qualidade e suporte) a fim de assegurar o entendimento mútuo das prioridades que impactam a entrega de valor para o cliente e garantir o que as estratégias traçadas estejam de acordo com as expectativas definidas.
O que estamos buscando:
- Formação em Sistemas de Energia, Engenharia de Energia, Engenharia Elétrica ou áreas correlatas;
- Experiência de atuação em Customer Success ou Atendimento ao cliente;
- Domínio da língua portuguesa, com excelente habilidade de redação e oratória;
- Disponibilidade para viagens de média duração;
- Preferencialmente, residir na Grande Florianópolis, pois eventualmente precisará ir ao escritório, por isso, para essa posição, seria bacana ter disponibilidade para trabalhar no modelo híbrido;
Buscamos uma pessoa com muita proatividade e capacidade de autogerenciamento, que una ousadia, agilidade, boa comunicação e forte orientação para resultados. Também é importante ter facilidade em construir relacionamentos interpessoais de forma eficiente, seja por telefone, e-mail ou em reuniões remotas.
Será um grande diferencia, se você tiver:
- Experiência com empresa do modelo OnPremises;
- Domínio de ferramentas como Excel e Power BI;
- Facilidade com criação/gravação de vídeos;
- Conhecimento das práticas de Customer Success;
- Experiência com ferramenta Sensedata;
- Conhecimento dos procedimentos de rede do setor elétrico.
E o que você vai encontrar por aqui?
Horário flexível;
Possibilidade de home office fixo;
Benefício flexível Caju - Por meio de um cartão de crédito, bandeira visa, você recebe o valor de Alimentação/Refeição e Home Office (nos casos de trabalho remoto) com a possibilidade de ter um saldo para escolher o melhor uso dele (Alimentação, Mobilidade, Home office, Cultura, Saúde e Educação).
VT(Sem desconto em folha) ou Estacionamento gratuito (Se trabalhar no modelo presencial ou híbrido).
Plano de Saúde - Sem mensalidade e coparticipação;
Plano Odontológico – Sem custo de mensalidade;
Sesi Viva + (plataforma de telemedicina que oferece consultas com nutricionistas e psicólogos com valores reduzidos).
Saúde Mental (desconto terapeutas parceiras)
Day Off - aniversário
Benefício maternidade e paternidade estendida.
Cultura que valoriza Feedback (mensais e individuais).
Cultura de desenvolvimento profissional;
Recrutamento Interno
Indicação premiada
Convênio com o SESC
Parcerias com redes de farmácia (as compras podem ser descontadas na folha de pagamento)
Convênio com a ACATE (Associação Catarinense de Tecnologia)
Ah! Aqui na Way2 valorizamos a diversidade e a inclusão de todas as pessoas, por isso, todas as nossas vagas são, também, direcionadas para pessoas com deficiência - PCD :)