Somos gente que cuida de gente. Cada um com características, histórias e qualidades únicas, mas todos unidos pelo mesmo propósito: viver plenamente. Temos orgulho da nossa história, por isso fazemos o nosso melhor hoje, sem deixar de olhar para o amanhã.
Se você preza pela valorização humana, integridade, foco no cliente, superação de resultados, sustentabilidade, inovação em soluções em tudo o que faz, vem fazer parte do nosso time de gigantes.
Como é o ambiente de trabalho?
Oferecemos um ambiente em que todos são protagonistas e agentes de transformação. Temos um excelente clima organizacional com pessoas engajadas em entregar os melhores resultados, assim como grandes oportunidades de crescimento para você.
Vem conferir!
Responsabilidades e atribuições
- Prestar suporte técnico presencial com cordialidade, empatia e profissionalismo;
- Registrar corretamente incidentes e solicitações no sistema ITSM;
- Realizar triagem, classificação e priorização dos chamados conforme criticidade;
- Seguir boas práticas e processos definidos pela gestão de TI;
- Cumprir métricas de atendimento como TME, TMA e FCR;
- Resolver demandas no local, priorizando soluções imediatas;
- Executar atividades de suporte técnico conforme padrões estabelecidos;
- Escalonar chamados quando necessário, com registros detalhados;
- Utilizar FAQs e base de conhecimento para soluções ágeis;
- Acompanhar e atuar sobre chamados em aberto para evitar backlog;
- Respeitar os SLAs definidos para cada atendimento;
- Manter postura acolhedora e garantir boa experiência ao usuário;
- Comunicar-se de forma clara e adequada ao nível técnico do usuário;
- Informar sobre o andamento das solicitações e orientar quando necessário;
- Contribuir para a base de conhecimento com registros de soluções recorrentes;
- Seguir fluxos documentados para padronização e eficiência no suporte;
- Participar de treinamentos e reuniões de alinhamento;
- Realizar inspeções preventivas em equipamentos e infraestrutura;
- Sugerir melhorias para aumentar a eficiência e reduzir falhas;
- Apoiar na implementação de atualizações e manutenções programadas.
#LI-TR1
#LI-ONSITE
Requisitos e qualificações
- Graduação em andamento Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Gestão da Tecnologia da Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
Informações adicionais
BENEFÍCIOS:
Vale-transporte;- Seguro de vida;
- Convênios Educacionais com descontos exclusivos para colaboradores e dependentes;
- Universidade Corporativa Pague Menos com cursos e treinamentos - Up Farma;
- Desconto Ouro nas Farmácias Pague Menos;
- Wellhub (plataforma de bem-estar que oferece opções de atividades físicas, mindfulness e outros);
- Sempre Bem Ouro + (plataforma que oferece acesso gratuito a psicólogos, nutricionistas e clínicos gerais por meio de telemedicina);
- Ginástica laboral, conforme a localidade.
Não fazemos distinção de cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência ou idade.
Na história da Rede de Farmácias Pague Menos e Extrafarma, saúde e bem-estar são origem, mas também propósito. Para nós, promover o acesso à saúde significa liberdade e dignidade. Somos uma empresa brasileira, feita de gente apaixonada por gente. Estamos presente em todos os estados do país, por isso, somos gigantes e diversos por natureza!
Nossa história começou em 1981, quando inauguramos nossa primeira loja em Fortaleza-CE e por meio da valorização humana, da superação de resultados, do foco no cliente, da sustentabilidade, da integridade e da inovação em soluções nos tornamos a segunda maior rede de farmácias do Brasil.
Nosso modelo de negócios é baseado na venda de produtos e serviços voltados para a saúde e bem-estar dos nossos clientes. Atuamos no mercado de varejo de especialidade, seguindo o conceito de drugstore. Buscamos ser não somente uma rede de farmácias, mas um hub integrado de saúde. Desta forma, implementamos, a partir de 2016, o Clinic Farma, consultório farmacêutico o qual nossos clientes recebem, em salas equipadas e confortáveis, acompanhamento individualizado em seus tratamentos.
Hoje, somos mais de 25 mil gigantes unidos por um mesmo propósito: assegurar acesso a uma saúde de qualidade no Brasil para que mais pessoas vivam plenamente.
Se você tem amor por servir e é gente que cuida de gente, vem ser Gigante! Aqui, quem acredita e trabalha cresce.