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City JD Aeroporto State/Province São Paulo Country Brazil Department DELIVERY_ACCOUNT_OPERATIONS Date Monday, June 9, 2025 Working time Full-time Ref# 20035870 Job Level Individual Contributor Job Type Experienced Job Field DELIVERY_ACCOUNT_OPERATIONS Seniority Level Entry LevelDescription & Requirements
About Xerox Holdings CorporationFor more than 100 years, Xerox has continually redefined the workplace experience. Harnessing our leadership position in office and production print technology, we’ve expanded into software and services to sustainably power the hybrid workplace of today and tomorrow. Today, Xerox is continuing its legacy of innovation to deliver client-centric and digitally-driven technology solutions and meet the needs of today’s global, distributed workforce. From the office to industrial environments, our differentiated business and technology offerings and financial services are essential workplace technology solutions that drive success for our clients. At Xerox, we make work, work. Learn more about us at www.xerox.com .
Description
Responsabilidades:
1. Atendimento e Suporte ao usuário
• Atendimento aos usuários para suporte em impressoras e multifuncionais.
• Diagnóstico e resolução de problemas básicos, como atolamentos, reposição de toner, ajustes de qualidade de impressão e configurações de rede.
• Auxílio na instalação de drivers e configuração de impressoras nos computadores dos usuários.
• Orientação sobre o uso correto dos equipamentos e funcionalidades avançadas.
2. Gestão de Chamados
• Atendimento das demandas dos usuários (atendimento de 1º e 2° nível).
• Abertura de chamado técnico – 3º nível, acompanhamento do representante técnico e do chamado até sua conclusão.
• Registro, acompanhamento dos chamados técnicos na ferramenta de atendimento.
• Monitoramento do tempo de resposta e solução dos chamados para garantir o cumprimento dos SLAs.
3. Manutenção Preventiva e Monitoramento
• Verificação periódica do funcionamento das impressoras e multifuncionais.
• Gestão e garantia da conectividade e comunicação de todos os equipamentos instalados.
• Monitoramento das impressoras na rede.
• Utilizar as ferramentas de gestão para a manutenção do parque de equipamentos dentro de padrões satisfatórios de operacionalidade.
4. Controle de estoque
• Controle de suprimentos (toners, papel, peças de reposição) e solicitação de reposição quando necessário.
• Entrada e saída de material do software de controle de estoque.
• Reporte mensal do estoque físico para upload no sistema da Xerox.
• Solicitação de emissão de NFs para recolhimento usados (suprimentos e peças)
• Atendimento à transportadora;
Competências Comportamentais:
• Organização e capacidade de priorização de tarefas.
• Boa comunicação e atendimento ao usuário.
• Proatividade na identificação e solução de problemas.
• Trabalho em equipe e colaboração com áreas de TI e suporte.
Formação:
2º grau completo
Conhecimento de informática: pacote office
Diferencial:
• Conhecimento em operação e manutenção básica de impressoras e multifuncionais.
#LI-DNI