Technical support (remote)

Descrição:

Para fazer esse show acontecer, precisamos que você domine:

Experiência:

• Vivência anterior com Suporte Técnico ou em posições similares.

Conhecimentos Técnicos:

• SQL: domínio na construção de queries para análise de dados, com foco em extração, tratamento e interpretação de informações.
• Excel (nível intermediário): uso de filtros, funções de soma e contagem, concatenação, classificação de registros e fórmulas básicas.
• PowerPoint (nível básico): formatação de texto, posicionamento de elementos e construção de apresentações simples.
• Noções gerais de tecnologia: internet e internet móvel, e-mails, funcionamento do GPS e uso de softwares em geral.

Competências Comportamentais:

• Boa comunicação e empatia para atuar com atendimento e relacionamento com clientes.
• Proatividade e foco em resolução de problemas com agilidade e qualidade.
• Organização e capacidade de gerir o próprio tempo.

Se você quiser se diferenciar é bom você ter

• Inglês, espanhol, francês ou outros idiomas.
• Conhecimento básico em API.

Como será seu dia a dia?

• Cumprir os SLAs estabelecidos para os atendimentos.
• Realizar atendimento ao cliente por meio dos canais oficiais de comunicação.
• Identificar, mapear, analisar e documentar comportamentos dos produtos.
• Detectar e categorizar bugs, definindo sua criticidade e prioridade.
• Traduzir as necessidades e dificuldades dos clientes, direcionando-os para outras áreas quando necessário.
• Auxiliar clientes no uso da ferramenta, buscando otimizar sua performance.
• Analisar e simular cenários reportados, realizando testes sempre que necessário.
• Executar ações técnicas como reinicialização de servidores, proxy e atualizações do sistema.
• Criar issues para o time de Desenvolvimento após confirmação de bugs.
• Realizar consultas nos status dos serviços, banco de dados, ferramenta de auditoria e gerenciador de issues (GitHub).
• Atender e dar suporte a integrações via API.
• Encerrar tickets com descrição clara e detalhada da análise realizada.
• Propor melhorias contínuas que impactem diretamente na experiência do cliente.
• Manter-se atualizado sobre tecnologia, inovação e funcionalidades da plataforma.

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