Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.
Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.
Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.
Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.
Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.
Venha ser um Hit!
Responsabilidades e atribuições
- Atuar presencialmente nos atendimentos designados via sistema TOPDesk, sempre que houver necessidade de intervenção física;
- Prover suporte de 2º nível (N2) a incidentes e requisições, tanto local quanto remotamente;
- Avaliar, reclassificar e assumir proativamente chamados atribuídos à sua fila ou ao seu grupo solucionador;
- Diagnosticar, testar e registrar corretamente as ações realizadas antes de contatar o usuário;
- Utilizar textos padronizados para alteração de status dos chamados;
- Garantir a resolução completa do chamado antes de encerrá-lo, sempre com a validação do usuário final;
- Realizar instalação e configuração de imagens padronizadas de sistemas operacionais Windows 10 ou superior;
- Manter-se alinhado aos processos definidos de incidentes e requisições, inclusive após atualizações de ambiente;
- Apoiar a cobrança a fornecedores externos em caso de riscos de violação de SLA;
- Apoiar usuários com dúvidas referentes ao catálogo de serviços;
- Receber chamados presencialmente de forma redirecionada, se alocado em grupo de resolvedores incorreto.
Requisitos e qualificações
Requisitos necessários
- Ensino superior completo ou cursando em áreas como Ciência da Computação, Sistemas da Informação, Engenharia da Computação, Redes ou afins.
- Experiência em suporte técnico N2 (presencial e remoto);
- Conhecimento técnico em sistemas operacionais Windows 10 ou superior;
- Familiaridade com ferramentas de ITSM (ex: TOPDesk, GLPI, ServiceNow);
- Capacidade de diagnóstico e troubleshooting de hardware, software e rede;
- Experiência com instalação e configuração de imagens de sistemas operacionais;
- Conhecimento de softwares de prateleira e aplicações de uso comum corporativo;
- Boa comunicação escrita para registros de chamados;
- Disponibilidade para atendimento presencial conforme demanda.
Requisitos desejáveis
- Certificações técnicas (Ex: ITIL Foundation)
- Conhecimento prévio em ambientes corporativos com múltiplos fornecedores e integrações; Experiência com atualizações tecnológicas de parque computacional (ex: migração Windows 10
- 11);
- Noções de catálogo de serviços e gestão de conhecimento;
- Vivência em empresas de outsourcing de TI ou suporte dedicado a clientes externos.
Informações adicionais
Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:
Hitss - Trabalhe Conosco
https://globalhitss.gupy.io/
Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.
A HITSS BRASIL é uma multinacional do grupo América Móvil, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.
Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.
Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.
Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui.
Junte-se a nós!
