Analista Business Experience

A GO AHEAD IT está contratando uma pessoa Analista Business Experience em São Paulo, SP!

Seu dia a dia na GO AHEAD IT

Somos uma empresa movida por desafios e impulsionada por pessoas. Acreditamos que o trabalho é mais do que apenas um meio de vida, é uma oportunidade de crescimento, aprendizado e realização.

Nosso ambiente é colaborativo, desafiador e acolhedor. Aqui, você encontrará colegas apaixonados pelo que fazem, prontos para te ajudar a desenvolver suas habilidades e alcançar seu potencial máximo.

Se você está buscando um lugar onde possa se desafiar, aprender e crescer, este é o seu lugar. Junte-se a nós e faça parte da nossa história!

Aqui, você encontrará:

• Um ambiente de trabalho colaborativo e acolhedor.
• Oportunidades de aprendizado e desenvolvimento profissional.
• Desafios que te farão crescer como profissional.

QUAIS SERÃO SUAS PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Coletar e analisar dados para identificar tendências e oportunidades de negócios;
• Desenvolver estratégias de negócios para melhorar a eficiência e a rentabilidade;
• Colaborar com outras equipes para implementar soluções de negócios;
• Comunicar insights e recomendações de negócios para a liderança da empresa;
• Responsável pela satisfação do cliente e pelo sucesso em das demandas que são parte do escopo contratual;
• Gerenciar os clientes estratégicos designados de sua carteira, com base no alinhamento dos planos de trabalho;
• Realizar apresentação de resultados e indicadores, com plano de melhorias da prestação de serviços para os clientes;
• Gestão e coordenação no tratamento de casos de clientes da sua carteira, buscando sempre auxiliar na comunicação interna, gerenciar crises e principalmente, manter o foco na excelência da experiência do cliente com os serviços da empresa;
• Gerenciar/intermediar solicitações de mudança de escopo e trazer visibilidade do impacto no ambiente do cliente;
• Contato diário com equipe e parceiros de desenvolvimento de produtos, controle de qualidade e outras linhas de negócios, para garantir que nossos clientes recebam o melhor serviço possível.

Experiências & Qualificações

• Ensino Superior Completo em TI, Administração, Negócios ou Comunicação;
• Domínio de ferramentas do Office;
• Inglês Básico (principalmente leitura);
• Conhecimento técnico sobre equipamentos e principalmente soluções de tecnologia (Segurança e Redes);
• Ter conhecimento e experiência em análise e correlação de dados, com o objetivo de extrair indicadores estratégicos e relevantes para os clientes.
• Ter certificações de PMP, ITIL ou PMI (é um diferencial);
• Conhecimento em Power BI será um diferencial.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Local: Av. Paulista/SP

Plano de saúde

Day off de aniversário

Laboral e Massagem semanais

Programa de saúde Mental

Somos uma integradora de TI e desenvolvedora de soluções tecnológicas, parte do Grupo Ártico — referência em inovação no setor de tecnologia e serviços.

Nosso foco é a satisfação dos clientes, baseada na agilidade, qualidade e compromisso. Contamos com um centro de excelência próprio, dedicado ao desenvolvimento de produtos e à evolução contínua dos nossos serviços.

Nosso portfólio inclui soluções como:

• Go Connect
• Go Health
• Central de Serviços
• Go Voice
• CSI

Nosso histórico de crescimento sustentável reflete nossa paixão por inovação, foco no cliente e busca incansável por excelência tecnológica.

Go Ahead – Tecnologia que transforma.